Vraag het Antoinette: Nummerbehoud nog niet geregeld
Meneer van der Heide: 'Ik sloot een mobiel telefoonabonnement af bij een nieuwe provider, mét nummerbehoud. Maar nu het nieuwe abonnement is ingegaan, bel ik niet met mijn oude telefoonnummer. Ben ik dat nu kwijt?'
Iedereen die een nieuw mobiel contract afsluit heeft recht op nummerbehoud. Zowel de oude als de nieuwe aanbieder moeten ervoor zorgen dat jouw telefoonnummer, uiterlijk tien dagen na het verloop van het oude contract, wordt overgezet. Als het langer duurt, is er misschien iets misgegaan. Mobiele aanbieders houden daarom een nummer één maand vast, na overstappen. Schrijf een brief naar de aanbieder. Helpt dit niet, dan kun je naar de geschillencommissie. Is de provider hier niet aangesloten, dan rest de gang naar de rechter.