Vraag het Antoinette: Onverklaarbaar dataverbruik
Elise Wegmans: ‘Ik heb een hoge telefoonrekening gekregen, omdat ik veel internet verbruikt zou hebben met mijn smartphone. Ik weet zeker dat ik sliep toen deze data werden verbruikt. Daarnaast hebben wij wifi thuis. Moet ik nu de rekening betalen?’
Het is een vreemd probleem, maar smartphones gebruiken soms op onverklaarbare wijze heel veel data. Dat kan komen doordat er apps op staan die zich updaten of die steeds nieuwe informatie zoeken. Het kan ook zijn dat een mailtje met bijvoorbeeld een zware foto steeds verstuurd wordt.
In principe moet je als consument de rekening betalen. Neem echter vooral contact op met jouw provider, want soms zijn ze toegeeflijk en bieden ze een ‘coulanceregeling’ aan. Veel providers bieden ook een datameter aan waarmee je in de gaten kan houden hoeveel data er verbruikt worden. Ook in de software van de telefoon zit vaak een meter.