Vraag het Antoinette: Verkeerde polish

Mevrouw Rietbeek behandelt haar laminaatvloer met een onderhoudsmiddel, een zogenaamde polish, dat ze koopt van haar parketteur. Het resultaat is echter niet om aan te zien. De vloer wordt dof en er zitten strepen en vegen op. De verkoper probeert wel om de schade te herstellen, maar dat lukt niet meer, hij vindt daarnaast de gevolgen van de polish niet storend. Daarnaast vindt de verkoper dat mevrouw Rietbeek de gebruiksaanwijzing op de fles polish beter had moeten lezen. Dan had ze kunnen weten dat ze niet de polish, maar een cleaner had moeten gebruiken. Wel biedt hij aan om alle kantlatten te vervangen en daarnaast een vergoeding van 250 euro te geven. Mevrouw Rietbeek vraagt zich af of ze hiermee akkoord moet gaan.

De problemen voor mevrouw Rietbeek zijn ontstaan omdat haar een polish in plaats van een cleaner is gegeven. Aan de andere klant had ze ook zelf de gebruiksaanwijzing kunnen lezen, zodat ze had geweten dat het niet goede product was. Zowel de verkoper als mevrouw Rietbeek dragen dus verantwoordelijkheid.

Het zou in dit geval redelijk zijn als de verkoper eenderde van het aankoopbedrag zou vergoeden, dat is in dit geval 500 euro.