Vraag het Antoinette: Vertraagde verhuizing
Mevrouw Veenman heeft voor haar verhuizing een bedrijf ingehuurd. Op de verhuisdag gaat veel mis. De verhuislift gaat stuk en de vervangende lift begeeft het ook na een half uur. De verhuizing zou acht uur in beslag nemen, maar na twaalf uur zijn de verhuizers nog lang niet klaar. Ze doen hun werk gehaast en laten steken vallen. Daarom wil mevrouw Veenman een korting van 25 procent. Het verhuisbedrijf vindt dat onredelijk, want alle overuren zijn voor rekening van het bedrijf. Wie heeft hier gelijk?
Omdat de verhuizing veel vertraging heeft opgelopen is de kwaliteit van de verleende service onder de maat. Het verhuisbedrijf had veel eerder moeten ingrijpen en bijvoorbeeld meer mensen moeten inzetten. Het verhuisbedrijf moet aan mevrouw Veenman 250 euro betalen, dat is een korting van ongeveer veertien procent.