Vueling - reactie
Als Maria zich meldt op de luchthaven voor haar reis naar Spanje, stelt vliegmaatschappij Vueling haar voor een zure keuze: nu 600 euro betalen of ze mag niet mee. De reden? Ze heeft haar voorletters gebruikt bij het boeken in plaats van haar voornamen. Waar is dit beleid op gebaseerd? Radar vroeg het bedrijf om reactie.
Deze tekst is door de redactie in het Nederlands vertaald.
"We begrijpen de zorgen volledig en bieden uiteraard onze excuses aan voor het eventuele ongemak. De beleidsregels zijn echter duidelijk te vinden op onze website, en we staan wijzigingen toe binnen 24 uur na de boeking. De details van dit beleid kunt u hier vinden.
Het is belangrijk om te vermelden dat bepaalde aanpassingen, zoals de vertaling van een voornaam, het omwisselen van een achternaam en voornaam, het invoeren of wijzigen van een tweede achternaam, of het toevoegen van een samengestelde voornaam, op elk moment kosteloos kunnen worden gedaan.
Daarnaast zijn wijzigingen in persoonlijke gegevens die effectief leiden tot een verandering van passagier ook mogelijk zonder kosten binnen de eerste 24 uur na aankoop. Na deze 24 uur is het nog steeds mogelijk om de identiteit van een passagier op een boeking te wijzigen, maar dan geldt een wijzigingsvergoeding van €50 per enkele reis plus het eventuele prijsverschil van het ticket.
Dit beleid is opgesteld om de doorverkoop van tickets te voorkomen. Door een vaste toeslag van €50 per enkele reis te hanteren en het prijsverschil in rekening te brengen na 24 uur, willen we ontmoedigen dat tickets in grote aantallen worden gekocht met de intentie ze later tegen hogere prijzen door te verkopen. Het doel van deze maatregel is om eerlijkheid in het aankoopproces te waarborgen en speculatieve praktijken te voorkomen die de eerlijke toegang van klanten tot beschikbare tarieven kunnen schaden.
Nogmaals, ik wil benadrukken dat elke wijziging binnen de eerste 24 uur kosteloos is, omdat we uiteraard begrijpen dat er tijdens het boekingsproces fouten kunnen gebeuren.
Als iemand een extreem last-minute ticket voor een vlucht wil kopen, zou het dan niet logisch zijn dat dit goedkoper is en niet veel duurder dan maanden van tevoren?Onze prijzen zijn niet altijd hetzelfde. Ze fluctueren. Het beleid is erop gericht om flexibiliteit voor passagiers in balans te brengen met de noodzaak om frauduleuze praktijken, zoals doorverkoop van tickets, te voorkomen."
Waarom staat Vueling geregistreerd op Rembrandt Tower, Amstelplein 1, Amsterdam?
"Omdat dit het adres is van onze vertegenwoordiger daar. We hebben een lokale vestiging en een kantoor voor onze vertegenwoordiger."
Wie is de Nederlandse vertegenwoordiger van Vueling?
"Die informatie kunnen we niet vrijgeven, omdat deze persoon uw vragen niet kan beantwoorden. De communicatiedienst is gevestigd in Barcelona; we hebben geen persvoorlichter in Nederland. De Nederlandse vertegenwoordiger houdt zich bezig met operationele en administratieve zaken.