Wachten op rolstoel - Reactie Welzorg
‘Welzorg is de specialist in mobiliteitshulpmiddelen, woningaanpassingen, autoaanpassingen en verbeteren van toegankelijkheid,' zo staat op de website van Welzorg, één van de grootste dienstverleners op het gebied van hulpmiddelen. Radar ontving veel klachten en behandelde dit in de uitzending van 9 februari. Hieronder lees je de volledige reactie van Welzorg.
Volledige reactie Welzorg
29 januari:
Zoals toegezegd kom ik graag terug op uw bericht van begin deze week.
Allereerst wil ik benadrukken dat mijn collega’s en ik het zeer betreuren wanneer klanten zich niet goed gehoord of geholpen voelen. Wij zetten ons iedere dag maximaal in om mensen mobiel te houden, waar nodig met passende alternatieve oplossingen.
Met betrekking tot uw verzoek om onze reactie op camera te geven: hier kunnen wij helaas niet op ingaan. Wel ontvangt u uiterlijk maandag 2 februari aan het einde van de dag een schriftelijke reactie.
Tot slot wil ik alvast aangeven dat wij, vanwege privacywetgeving, niet kunnen ingaan op de specifieke klantcasussen die u noemt.
2 februari:
We begrijpen hoe belangrijk een passend mobiliteitshulpmiddel voor onze klanten is en hoe groot de urgentie kan zijn. En dus spijt het ons oprecht dat we niet aan de verwachtingen van enkele van onze klanten hebben kunnen voldoen.
Van aanvraag tot aflevering werken veel partijen samen: de gemeente die de aanvraag beoordeelt, onze collega’s die tijdens meerdere huisbezoeken zorgvuldig bepalen hoe een middel het beste passend te maken is, zorgspecialisten die om de klant heen staan en fabrikanten die de op maat gemaakte hulpmiddelen produceren. Dat maakt dat het traject voor de klant soms lang kan duren.
We voelen ons een belangrijke schakel in deze keten en zetten ons elke dag volledig in om onze klanten zo snel en goed mogelijk te helpen. En als iets niet loopt zoals het hoort doen we in alle gevallen ons uiterste best om dit, samen met onze partners, zo snel mogelijk op te lossen.
Al meer dan 30 jaar zetten we ons met hart en ziel in voor iedereen die op ons rekent, en dat blijven we doen.