Website Gezondheidscontrole.com stuurt dikke factuur. Moet je betalen of niet?

Radar ontvangt regelmatig klachten over de website gezondheidscontrole.com. Het is een website waar je een korte vragenlijst moet invullen om een oordeel over jouw gezondheid te krijgen. De vragenlijst kost je slechts twee minuten. Nadat je jouw contactgegevens hebt ingevuld, ontvang je niet alleen een rapport, maar ook een factuur van bijna 60 euro. Moet je die betalen?
Hongaars bedrijf met meerdere sites
De website gezondheidscontrole.com is eigendom van een Hongaars bedrijf. Het adverteert via sociale media en is in meerdere landen actief. In België gebruikt het de domeinnaam gezondheidsevaluatie.com en in Duitsland en Oostenrijk gesundheitsbewertung.com. Ook in Scandinavië is het bedrijf actief. Verschillende toezichthouders waarschuwen inmiddels voor de websites
Akkoord met kosten bij start van test
Wat bezoekers niet direct opvalt is dat op de homepage in kleine letters staat vermeld dat de kosten voor de test €79,99 bedragen. Op de factuur krijgen mensen vervolgens spontaan een korting van 20 euro als de factuur snel voldaan wordt. En de vermelding dat ‘de zaak’ doorverwezen kan worden naar een incassobureau. Allemaal met als doel om je zo snel mogelijk te laten betalen voor een oppervlakkige gezondheidscheck.
ECC: de website is onduidelijk over de kosten en betaling
Mag dit zomaar? Martijn Witvliet van het Europees Consumenten Centrum is stellig: “Europees consumentenrecht is heel duidelijk. Allereerst moeten klanten voordat zij de bestelling afronden goed worden geïnformeerd over de prijs. Als ik het bestelproces bekijk zie ik dat de prijs nergens duidelijk wordt vermeld, maar in hele kleine lichtgrijze letters tegen een rode achtergrond. Dat is moeilijk leesbaar en niet duidelijk. Daarnaast moet de knop waarmee men een bestelling met betalingsverplichting afrondt duidelijk zijn. Dit kan bijvoorbeeld door het woord ‘betalingsverplichting’ op de knop te plaatsen. ‘Bestelling afronden’ of ‘bestelling plaatsen’ is volgens de Hoge Raad niet duidelijk genoeg.
Wel of niet betalen?
Toch wil je niet dat je ineens een incassobureau achter je aankrijgt en verzeilt raakt in juridische procedures. Wat moet je met de factuur doen? Witvliet: “De informatie over de prijs van de gezondheidscheck en de bestelknop voldoen naar mijn beoordeling niet. Dat betekent dat klanten niet hoeven te betalen. Wel is het belangrijk contact op te nemen met het bedrijf dit uit te leggen. Wees niet bang voor een incassobureau, een incassobureau mag vragen om de betaling, maar kan niets afdwingen! Eén ding is zeker, klanten die betalen zien hun geld niet terug.”