Weekend Center Parcs ineens 1.300 euro duurder door systeemfout TUI
Meerdere mensen die een voordelig weekend Center Parcs dachten te boeken via TUI, krijgen een week later onverwacht een veel hogere rekening. De reissom ligt na het boeken ineens een stuk hoger en ze moeten honderden euro’s toeslag betalen. Kan een touroperator dat zomaar doen? En waarom adverteert TUI met te lage bedragen?
1.300 euro toeslag
Costiana is een van de mensen die haar onvrede uit bij Radar. Ze betaalde 642 euro voor een weekend Center Parcs voor 6 personen met vertrekdatum 23 december 2026. “Aangezien TUI al jaren adverteert met soortgelijke prijzen, wij eerder voor een dergelijke prijs hebben geboekt en er voor alle parken van Center Parcs soortgelijke prijzen genoemd werden, hadden we geen enkele reden om te twijfelen aan de prijs.”
Toch krijgt ze een week later een mail van TUI dat het bedrag waarvoor ze geboekt heeft niet klopt. De correcte reissom bedraagt volgens de organisatie 2.019 euro, wat ruim 1.300 euro meer is dan het geadverteerde bedrag. Gaat ze daar niet mee akkoord, dan kan ze annuleren.
‘Duidelijke en aantoonbare prijsfout’
Ook tientallen anderen die een weekend in de kerstvakantie geboekt hebben, krijgen een mail van TUI dat de 600 à 700 euro die ze al betaald hebben niet voldoende is. En ook zij moeten honderden euro’s extra betalen of afzien van hun vakantie.
De touroperator beroept zich in deze mails op de voorwaarden van de Algemene Nederlandse Vereniging voor Reisbedrijven (ANVR) en schrijft: “Wij mogen een boeking in het geval van een duidelijke en aantoonbare prijsfout herroepen en de correcte prijs doorgeven zodra deze fout wordt vastgesteld.”
‘Juiste manier van handelen’
Is er hier inderdaad sprake van een duidelijke en aantoonbare prijsfout? Is het voor de consument echt zo duidelijk dat je geen weekendje Center Parcs kunt boeken voor 600 euro? TUI adverteert nog steeds met deze prijs en alle andere weekenden lijken wel voor dit bedrag te boeken. We checken het bij de ANVR.
Een van hun woordvoerders vertelt dat TUI in dit geval gelijk heeft, omdat de kerstvakantie altijd een stuk duurder is dan andere periodes. “In dit geval is het voor mij duidelijk dat het om een kennelijke fout gaat. Het gaat om het kerstweekend met aankomst 23 december in een 6-persoonsbungalow. Dan is 642 euro wel heel weinig.”
“TUI heeft vervolgens heel snel de klanten geïnformeerd dat er een kennelijke fout was gemaakt, en de klanten de keuze gegeven om deze te accepteren of de boeking kosteloos te annuleren. Dit is volgens artikel 4.6 van de ANVR-voorwaarden de juiste manier van handelen.”
TUI betreurt de situatie maar komt klanten niet tegemoet
TUI zelf laat weten dat ze de teleurstelling begrijpen, maar geeft ook aan dat er niks aan de situatie te veranderen is:
“Vakanties gedurende de kerstdagen zijn altijd fors hoger geprijsd dan de weken ervoor en erna. Deze kerstprijs is in lijn met de prijzen die Center Parcs zelf hanteert voor deze periode. Voor een verblijf van 6 personen in de periode 23 tot en met 28 december rekenen zij tussen de 1.700 euro en 2.800 euro. Ook al is een week eerder de prijs rond de 600 euro, voor de kerstweek is dit geen reëel bedrag.”
“Door een fout in onze systemen stond de kerstweek boekbaar voor de prijs van de weken ervoor. Zoals ook aangegeven in de mail van 9 april, mogen wij volgens onze voorwaarden bij een duidelijke en aantoonbare prijsfout, een boeking herroepen en de correcte prijs doorgeven. In dezelfde mail leggen we de klanten uit dat bij het boeken een verkeerde prijs is getoond als gevolg van een fout in het systeem.”
“Dat neemt niet weg dat we het vervelend vinden dat we de boeking voor de kerstweek alleen kunnen laten doorgaan als we het prijsverschil doorbelasten en de correcte prijs rekenen. We hebben er begrip voor als ze dat niet willen en we hebben ook de mogelijkheid geboden om kosteloos te annuleren. Het spijt ons dat we deze klanten hebben teleurgesteld en dat de goedkopere kerstvakantie in Center Parcs niet mogelijk was.”