Zes vragen over webwinkel Fabletics

Bij Fabletics kun je online sportkleding kopen. Dat kan als reguliere klant of, zoals Fabletics het noemt, met een VIP-lidmaatschap.

Wat houdt dit VIP-lidmaatschap in?

Als VIP-klant krijg je tot 40 procent korting op de 'reguliere' prijzen. Daarnaast krijg je korting op de allereerste aankoop en worden er soms andere kortingen bovenop aangeboden. Een VIP-lidmaatschap betekent in feite dat je een abonnement hebt op sportkleding. Dit houdt in dat je vóór elke vijfde van de maand een keuze moet maken of je een outfit wilt kopen, of dat je een maand wilt 'overslaan'.  

Als je geen keuze maakt wordt dan de zesde van de maand een bedrag van 49,95 euro van je bankrekening afgeschreven. Dit komt dan bij je Fabletics-account te staan als VIP-lid krediet. Hier kun je later alsnog een kledingstuk van kopen. Je bent dus niet verplicht om elke maand iets te kopen: je kunt zoveel maanden overslaan als je wilt. Elke maand wordt je per e-mail herinnerd om op tijd een keuze te maken.

Kan ik ook iets bestellen zonder een abonnement aan te gaan?

Ja, je kunt ook iets bestellen als reguliere klant. Dan betaal je de 'normale' prijs van een outfit. Deze kosten gemiddeld zo'n 100 euro voor een outfit van twee of drie kledingstukken. Je moet dan wel meteen als je een kledingstuk in je digitale winkelwagen stopt aangeven dat je 'regulier' wil bestellen. Of als je een outfit in je winkelwagen stopt klikken op: 'Nee bedankt, ik wil geen 50 procent besparen. Rond de bestelling af als een reguliere klant', rechtsonder in het scherm. Dit staat niet heel duidelijk aangegeven op de site maar let hier goed op, anders 'activeer je met de aankoop je VIP-lidmaatschap', aldus de site.

En die eerste outfit voor 25 euro dan?

Volgens advertenties op Facebook en de site zelf kun je een twee- of driedelige outfit kopen voor 25 euro als 'eerste aankoop actie'. Deze geldt alleen voor VIP-leden. Op de site wordt een korting aangeboden voor de eerste aankoop van 50 procent. Als je goed zoekt kun je met die korting inderdaad een outfit van twee of drie kledingstukken vinden voor 25 euro.

Ik heb een abonnement afgesloten maar wil hiervan af. Kan dat nog?

Je kunt het VIP-lidmaatschap stopzetten wanneer je wilt, aldus Fabletics. Om je lidmaatschap stop te zetten moet je contact opnemen met de klantenservice. Je kunt zelfs meteen na de eerste aankoop opzeggen. Het lijkt volgens de algemene voorwaarden dat je dan nog niet meteen van je abonnement af bent, maar pas per het einde van de actuele kalendermaand en een opzegtermijn van vier weken. Maar, volgens de Fableticsmedewerker die Radar sprak kun je toch echt per direct opzeggen en zijn ze hard aan het werk om dit ook duidelijk in de algemene voorwaarden te zetten.

Wat gebeurt er met mijn krediet?

Het krediet dat je opbouwt, oftewel de 49,95 euro per maand die wordt afgeschreven als je geen keuze maakt of de maand 'overslaat', kun je niet contant uitbetaald krijgen of terugkrijgen op je rekening. Je kan dit alleen gebruiken om kleding bij Fabletics te kopen. Dit krediet is tot drie jaar na beëindiging van je lidmaatschap geldig om aankopen te doen, daarna vervalt het.

Is hier iets mis mee?

Er gelden speciale regels wanneer ondernemingen producten via internet aanbieden. De verkoper moet voldoen aan een aantal informatieplichten. Deze informatie mag niet ‘verstopt’ worden in algemene voorwaarden. Voordat je het bestelproces ingaat moet al duidelijk zijn wat het product of de dienst inhoudt en wat het kost. Als het om een abonnement gaat, moet daarbij ook duidelijk vermeld worden wat het kost per factureringsperiode. Ook het vermelden van de bedenktijd en de voorwaarden is verplicht. Meer informatie hierover en over regels over automatische incasso lees je op de site van de Consuwijzer.

Niet alle Fabletics-klanten vinden het even duidelijk dat ze akkoord zijn gegaan met een lidmaatschap. Dat blijkt bijvoorbeeld wel uit de reacties uit het buitenland op reviewsite Yelp. Het is voor bezoekers van de site niet altijd even helder hoe je kunt bestellen zónder een lidmaatschap aan te gaan. Oorzaken kunnen hiervoor zijn dat deze opties en bestelknoppen in vaag grijs zijn afgebeeld in plaats van fel rood of zwart-wit. Ook is het lastig als je eenmaal doorgeklikt hebt op de VIP-prijs om nog terug te gaan naar de reguliere optie.

Echter, de informatie over het abonnement en de kosten staat wel in kleine lettertjes en in de algemene voorwaarden. Lees deze dan ook goed voordat je geld overmaakt! Heb jij ervaring met het kopen van sportkleding bij Fabletics? Laat het Radar weten door hieronder een reactie achter te laten of via het contactformulier.