Hoe zit het met vakanties en vouchers tijdens en na corona?
De eerste reisvouchers die sinds het begin van de coronacrisis zijn uitgegeven, verlopen half maart. Er zijn er heel wat uitgegeven, hoe staat het met deze vouchers en wanneer heb je recht op teruggave van je geld? Radar ontving veel vragen hierover want dat er veel onduidelijk is, is een ding dat zeker is.
Toen de eerste reisvouchers werden uitgegeven is er afgesproken dat consumenten na een jaar hun geld kunnen terugvragen. Vanaf half maart zou dat moeten gebeuren. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) gaat streng toezien op het correct uitbetalen aan de consument. Als de voucher niet wordt gebruikt om een nieuwe reis te boeken, moet het volledige bedrag worden terugbetaald aan de consument. De reisorganisatie moet zelf contact opnemen met de consument.
Meldpunt geopend voor klachten over vakanties
De Consumentenbond opende in december een coronavakantiemeldpunt. Binnen drie weken kwamen er 2600 meldingen binnen. Wat opvalt, zijn de klachten over de bereikbaarheid van de klantenservice. Je krijgt een geautomatiseerde mail met informatie die niet op jouw situatie van toepassing is of je komt er maar niet doorheen bij het callcenter. Babs van der Staak van de Consumentenbond zegt hierover: 'Het is begrijpelijk dat het bij het begin van de crisis zo was, dat kan. Bedrijven werden overspoeld met vragen. Maar dat dat nu, een klein jaar na dato, nog steeds zo is, is wel een slechte zaak.'
Vluchten geboekt via ticketwebsites
Ook zijn er veel klachten over vluchten die geboekt zijn bij ticketwebsites, daar gaat nog veel mis. Consumenten moeten vaak nog lang wachten op hun geld. Volgens Babs van der Staak lijkt het erop dat wanneer je rechtstreeks bij een luchtvaartmaatschappij boekt dat je dan eerder je geld terug hebt dan wanneer je via een ticketwebsite boekt. 'Dit is iets wat we hebben gemeld bij de ACM en de Inspectie Leefomgeving en Transport.'
Geld terug
Nu de coronacrisis maar voortduurt, wil je misschien toch je voucher inwisselen voor geld. Kan dat dan wel? Babs van der Staak zegt hierover: 'Je hebt altijd recht op je geld terug. Reisorganisaties zeggen dat je na een jaar je geld terugkrijgt, maar je mag het altijd terugvragen.'
Voucherfonds
De ANVR heeft samen met het Ministerie van Economische Zaken en de Stichting Garantie Reisgelden een Voucherfonds in het leven gesteld. Reisorganisaties kunnen onder specifieke voorwaarden een lening aangaan om de vouchers te kunnen terugbetalen. Woordvoerder Mirjam Dresmé zegt hierover: 'Vanaf 1 januari dit jaar mogen reisorganisaties na een annulering geen reisvouchers meer uitgeven. De klant heeft recht op restitutie na uiterlijk 14 dagen. Dit geldt overigens alleen voor vouchers met een SGR-garantie.'
De meeste mensen gaan voorlopig nog niet op vakantie, blijkt uit een poll van Radar. Lees meer over het onderzoek.
Forumreacties (15)
Wil jij meepraten over dit onderwerp? Dat kan op ons forum!
Reageer op het forum-
R
- Radar
- Site Admin
- 25-01-2021 19:00
Hoe staat het met de vakantievouchers die je hebt gekregen omdat je niet op vakantie kon, en wanneer heb je recht op teruggave van je geld?
-
E
- ericklei
- 25-01-2021 19:54
Nu 1 jaar na de boeking via Cheapticket bij Ryanair, die mijn vlucht op 13 april annuleerde, nog steeds geen geld ontvangen, terwijl dit door Ryanair op 20 april binnen 20 dagen gerestitueerd zou worden via Cheapticket. Zowel meerdere keren Cheapticket en Ryanair, zelfs via aangetekende brief naar Ierland, totaal niets vernomen. Komt het door het bedrag van 145 euro, of komt het doordat de vlucht vanaf Brussel plaats zou vinden? Ook de zusterorganisatie van de Nederlandse autoriteit vervoer en transport in België benaderd, maar 0 resultaat. het gaat niet meer om het bedrag maar om het principe. Overgeleverd aan boeven als Cheapticket en Ryanair.
-
Y
- Yelkovan62
- 25-01-2021 20:02
Sinds februari 2020 ticket geboekt via Tix.NL naar Turkije voor de periode van meivakantie, door Covid-19 is onze vlucht geannuleerd door tix.nl.
Alle reacties (15)Kijk het fragment over dit onderwerp hier terug: https://radar.avrotros.nl/uitzendingen/gemist/item/hoe-zit-het-met-vakanties-en-vouchers-tijdens-en-na-corona/
Heb jij ervaring hiermee? Reageer hieronder!
Hoe nu verder?
Diverse mail verstuurd naar tix.nl voor storting van gemaakte kosten en op de dag vandaag niks gekregen. Beter nog we worden van kastje naar muur gestuurd!
Ik wil graag weten wat ik nog kan doen om mijn geld terug te krijgen!