toggle menu

Verder in de schulden door je energieleverancier

Afgesloten worden van stroom en gas. Het is iets waar mensen met financiële problemen mee te maken kunnen krijgen. Robin Energie richt zich specifiek op deze groep mensen, die via hun bewindvoerder binnen 48 uur weer aangesloten kan worden. En dat zonder de hoge waarborgsom die andere energieleveranciers vaak vragen. Toch zijn veel gebruikers niet tevreden over de dienstverlening van Robin Energie. Ze komen in sommige gevallen zelfs nog verder in de financiële problemen. Wat gaat er mis?

Ben jij klant bij Robin Energie? Scroll naar beneden om te zien wat je kunt doen.

Klanten van Robin Energie klagen over hoge termijnbedragen en jaarrekeningen die lang op zich laten wachten. En als de rekening dan komt, moeten ze opeens nog honderden euro's nabetalen. Dit kan funest voor deze kwetsbare groep mensen, zo concludeert ook de NVVK, de Nederlandse branchevereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren: 'Als je dan na zeven maanden nog een rekening krijgt met enorme bijbetaling, dan schiet je gewoon weer in de stress. Het zorgt ervoor dat je opnieuw in de schulden kunt belanden.'

Ruim 700 euro bijbetalen op de energierekening

Dat geldt ook voor gebruiker Gerrit Nuij. Hij moest zes maanden wachten op zijn jaarrekening. Toen deze uiteindelijk op de mat viel, bleek dat hij nog ruim 700 euro moest bijbetalen. Met als resultaat: een nieuwe schuld. Ook Regina van Veen moest lang wachten op de jaarafrekening. Toen deze eindelijk binnenkwam, ontdekte ze allerlei fouten in de rekening. Zo is de heffingskorting, waar iedereen in Nederland recht op heeft, op 0 gesteld. Dit scheelt ruim 400 euro. Pas wanneer Regina zelf aan de bel trekt, wordt de fout herstelt.

Te late rekeningen, fouten en een hoog tarief

Energievergelijker EasySwitch.nl analyseerde voor Radar verschillende nota's en ontdekte dat Robin Energie zowel de jaarafrekeningen als de eindafrekeningen te laat verstuurt. Energieleveranciers dienen twee maanden na de laatste afrekenmaand de jaarafrekening op te sturen. Voor de eindafrekening geldt dat dit binnen zes weken na opzegging moet gebeuren. Daarnaast zijn de nota's onduidelijk opgebouwd en voor de klant moeilijk te interpreteren. En dan staan er ook nog verschillende fouten in. Zo werd niet in alle gevallen de heffingskorting goed toegepast. Tot slot is Robin Energie in vergelijking tot andere leveranciers relatief duur. Dat komt onder andere doordat gebruikers hoge abonnementskosten betalen.

Ben jij klant bij Robin Energie?

Ben je zelf klant bij Robin Energie? Als je te lang op je rekening hebt moeten wachten en vervolgens veel bij moet betalen, neem dan contact op met Robin Energie. Dit kan via het e-mailadres radar(a)robinenergie.nl (vervang (a) door een @). De directeur van Robin Energie belooft in de uitzending dat de energiemaatschappij per geval gaat bekijken hoe de klant tegemoet kan worden komen.

Ben je klant bij Robin Energie en twijfel je of er fouten staan in jouw energienota? Stuur deze ter controle op naar: gaslicht.com/jaarafrekening, dan wordt je nota gratis gecontroleerd op eventuele fouten.

Update 18 december 2017: Hoe is het nu met Gerrit?

Fons gaat langs. Is Robin Energie inmiddels met een oplossing gekomen?

Kijken / lezen: Hoe is het met Gerrit?

Updates ontvangen over dit onderwerp?

Wil je op de hoogte blijven van dit onderwerp? Download de gratis Radar-app en volg het onderwerp.

Reacties

Of praat mee op het forum
Op de Radar website moet je 'overige cookies' accepteren om te reageren op artikelen.

Ook interessant