Auto huren via Ryanair? Geen voornaam op je creditcard kan je extra geld kosten
Veel vakantiegangers weten dat (buitenlandse) autoverhuurbedrijven je extra verzekeringen aan proberen te smeren. Vaak doen ze dit door je bang te maken dat de verzekering die je al hebt afgesloten niet alles dekt, maar Radar krijgt deze zomer ook berichtjes over een andere truc: als je voornamen niet volledig op je creditcard staan, voldoet deze kaart niet en moet je een extra verzekering betalen om de auto toch mee te kunnen krijgen.
Geen voornaam op creditcard? Extra betalen
Een van de mensen die ons op deze truc wees, is Janine. Zij ging op vakantie naar Málaga en huurde via Ryanair een auto bij Delpaso. Ze dacht deze auto al volledig betaald te hebben, maar eenmaal aangekomen in Málaga bleek haar creditcard niet te voldoen aan de eisen van de autoverhuurder. Hierdoor werd er een bedrag in rekening gebracht.
Janine legt uit wat er gebeurde: “In de voorwaarden die ik pas na het boeken te zien kreeg, stond dat je een ‘valid credit card in the first name and surname (no abbreviations)' nodig had. Ik weet nu pas dat abbreviations afkortingen zijn. Op Nederlandse creditcards staan altijd de voornamen als initialen, dus hier kan niemand aan voldoen. Vervolgens vragen ze enorme bedragen als extra verzekering. Doe je het niet, zoals ik, dan krijg je de auto niet mee.”
Ze vertelt dat ze een klacht heeft ingediend bij Ryanair, maar dat zij niet thuis geven omdat ze zelf akkoord is gegaan met deze voorwaarden. Ook haar reisverzekering en creditcardmaatschappij zeggen niks voor haar te kunnen betekenen.
“Het lijken voorwaarden waar ik nooit aan kan voldoen en het is snel geld verdienen voor Ryanair en het autoverhuurbedrijf. Ik zou graag andere consumenten willen waarschuwen voor deze praktijken”, vult Wilma aan. Zij liep bij haar vakantie tegen hetzelfde probeem aan. Rondgang op Trustpilot leert dat zij niet de enigen zijn:
Mag een verhuurder je creditcard hierom weigeren?
Volgens de ANWB is geen volledige voornamen op je pas overigens geen geldige reden om een creditcard te weigeren. Een woordvoerder vertelt: “De informatie die op de creditcard staat, past binnen de kaders die Mastercard en Visa geven om te borgen dat creditcards door winkels, hotels, autoverhuurders, etc. worden geaccepteerd.”
“Bovendien kan een autoverhuurder door een reservering op de creditcard te doen, vaststellen dat het om een actieve creditcard gaat waarmee transacties kunnen worden gedaan. Er is dus geen enkele reden waarom een autoverhuurder een creditcard niet accepteert als een volledige voornaam ontbreekt.”
Ryanair en CarTrawler verschuilen zich achter de voorwaarden
Omdat Janine en Wilma allebei geboekt hebben via Ryanair nemen we contact op met de luchtvaartmaatschappij. Moeten zij (op z’n minst) niet duidelijker maken in het boekingsproces dat Nederlandse creditcards niet geaccepteerd worden bij deze autoverhuurder?
Ryanair vraagt ons om boekingsnummers, wijst ook ons op de voorwaarden en stuurt ons vervolgens door naar CarTrawler, het bedrijf dat contact onderhoudt met de klanten.
CarTrawler vertelt dat deze vereisten er zijn om de identiteit te verifiëren, fraude te voorkomen en te voldoen aan de veiligheids- en verzekeringseisen. En ondanks dat ze het vervelend vinden voor klanten die dit meemaken en begrijpen hoe frustrerend het is, raden ze klanten alleen maar aan om de boekings- en betalingsvoorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat ze op reis gaan.
Janine en Wilma krijgen hun geld alsnog terug
En hoewel beide bedrijven dus niks aan willen passen, betalen ze Janine en Wilma in de tussentijd wel terug. Janine laat weten dat haar klacht ineens is doorgestuurd naar de VIP-afdeling en dat ze toch wel terugbetaald kan worden. “Hoe zou dat nu komen? 😉”