Bankoverstap: minder gedoe dan vooraf gedacht
De service moet goed zijn, en de bank moet je geld niet investeren in zaken waar mensen het niet mee eens zijn. Vaker dan hoge kosten of een lage spaarrente zijn dit redenen om over te stappen van bank. Maar veel mensen stappen (nog) niet over omdat ze ertegenop zien. Wie wel is overgestapt, geeft juist aan dat het niet veel werk is. Bij wie gebruik maakt van de Overstapservice, speciaal bedoeld voor het maken van een bankoverstap, verloopt het proces het gemakkelijkst.
Via het Radar Panel ondervroegen we ruim 15.000 mensen over hun bank en eventuele overstappen. Ruim 4100 mensen maakten sinds 2004 een bankoverstap. Hieronder de ervaringen van deze overstappers. We hebben geselecteerd op mensen die sinds 2004 zijn overgestapt, omdat sinds dat jaar de Overstapservice voor banken bestaat. Je leest er meer over in deze uitslag.
Service en de impact van je geld
De meest genoemde reden om over te stappen, door degenen die de overstap sinds 2004 hebben gemaakt, is slechte dienstverlening (door 27%). Op de tweede plek staan investeringen in zaken waar mensen het niet mee eens zijn, bijvoorbeeld omdat het mens, dier of milieu-onvriendelijk is (zoals wapenhandel, intensieve veehouderij of fossiele brandstoffen).
Als we naar verschillende leeftijdsgroepen kijken, staat bij jongeren tot en met 35 jaar investeringen in zaken waarmee zij het niet eens zijn met stip op nummer 1: voor 43 procent is dat een aanleiding om over te stappen.De jongere groep deelnemers noemt daarna, op een verre tweede plek (door 23%) meer gebruiksgemak of mogelijkheden ergens anders als reden om over te stappen.
Pas na de aard van de investeringen, de service en het gebruiksgemak of de mogelijkheden, worden de eigen financiële voordelen genoemd als reden om over te stappen. Zo staan te hoge kosten voor de rekening bij de (gehele groep) paneldeelnemers op de derde plek (22%) en geeft slechts 17 procent te lage spaarrente als reden.
Eerlijke Bankwijzer: hoe scoort jouw bank?
Wanneer je je geld bij een bank stalt, gebruikt de bank jouw geld om te investeren: ze lenen het uit aan bedrijven. Banken kiezen zelf in welke bedrijven ze wel en niet investeren. Sommige banken investeren bijvoorbeeld niet in bedrijven waarvan is bewezen dat ze mensenrechten schenden of belasting ontwijken, of in de fossiele industrie. Als consument maak jij de keuze aan welke bank je je geld toevertrouwt. Maar hoe weet je welke keuzes de verschillende banken maken, en of ze hun beloftes nakomen? Dat heeft de Eerlijke Bankwijzer voor je gedaan. Bekijk de scores van de verschillende banken.
Meeste vertrouwen in ASN, RegioBank en Triodos
De meeste mensen (57%) hebben er weinig vertrouwen in dat de bank waar ze weggaan het belang van de klant centraal heeft staan. In de nieuwe bank hebben de meeste mensen (55%) juist wél vertrouwen. 10 procent heeft dat ook niet in de nieuwe bank, de rest is daar neutraal over.
We keken ook naar de vertrouwenscijfers per bank. Onder alle ruim 15.000 Radar Panel-deelnemers (of zij nou overstapten of niet) scoren ING Bank en ABN AMRO slecht; weinig mensen hebben vertrouwen in deze banken. De banken waarvan mensen er juist wél vertrouwen in hebben dat zij het belang van de klant centraal hebben staan zijn ASN Bank, RegioBank en Triodos. Ook de combinatie van ASN en SNS samen, die inmiddels één bank vormen, hebben vaak meer mensen wél vertrouwen dan niet.
Opzien tegen overstappen
Bij 42 procent duurde het even voordat zij daadwerkelijk overstapten, nadat ze al wel besloten hadden om weg te gaan bij hun bank. Uit de top 5 redenen om niet direct over te stappen, al willen mensen dat wel doen, spreekt vooral dat mensen ertegenop zien:
- Het leek mij veel gedoe (57%)
- Ik zag ertegenop (35%)
- Ik kwam er niet aan toe (19%)
- Ik wist niet direct naar welke bank ik wilde overstappen (15%)
- Ik wilde mijn rekeningnummer niet kwijt (14%)
Overstapservice maakt het makkelijker
Hoeveel gedoe het is, blijkt mee te vallen. Van wie de overstap daadwerkelijk maakt, is bijna 2 op de 3 (64%) daar positief over. Slechts 9 procent oordeelt negatief over het overstapproces.
Van de ruim 4100 ondervraagde mensen die na 2004 van bank zijn overgestapt, heeft een ruime helft (56%) gebruik gemaakt van de speciale Overstapservice. Deze service is een initiatief van de gezamenlijke banken in Nederland en probeert het overstappen gemakkelijker te maken door bijvoorbeeld (tijdelijk) automatisch wat binnenkomt op je oude rekening door te storten naar je nieuwe rekening.
Van degenen die de Overstapservice niet gebruikten, wist ruim 1 op de 3 (38%) niet dat deze service bestond. Wie dat wel wist én er gebruik van maakte, oordeelt positief: 82 procent is positief of zelfs heel positief over de service. Slechts 5 procent is er negatief over.
We vroegen alle overstappers sinds 2004 wat ze negatief aan het overstapproces vonden. De helft (49%) vond er niets negatief aan. Anderen noemen het overzetten van het rekeningnummer, bijvoorbeeld voor automatische incasso’s (13%), dat het veel moeite kostte (10%) en het opzeggen van de oude rekening (7%) als iets negatiefs.
Slechts 8 procent kan niets positiefs noemen aan de overstapprocedure. Wat zij wel weten te noemen: Het kostte weinig moeite (42%), het openen van de nieuwe rekening ging gemakkelijk (39%) en het was snel geregeld (26%).
Minder werk dan verwacht
Ruim 2 op de 3 (69%) vond het regelen van de overtap niet veel werk. Hier zien we een duidelijk verschil tussen mensen die de Overstapservice hebben gebruikt en niet: van wie de service gebruikte, vond 77 procent het niet veel werk. Bij wie zonder de service overstapte, is dat 58 procent.
Een kwart (26%) vond het meer werk van verwacht, maar de meeste mensen (54%) vonden het minder werk dan verwacht. Ook hier zien we een positief verschil wanneer de Overstapservice wordt gebruikt: van deze groep vindt 64 procent het minder werk dan verwacht, tegenover 40 procent van de groep die de Overstapservice niet gebruikte.
Blijven plakken ondanks een gebrek aan vertrouwen
Van degenen die al eens van bank zijn gewisseld, is de meerderheid (84%) niet van plan om dat nog eens te doen. Van wie nog geen bankwissel heeft gedaan, denkt een grote groep, 41 procent, hier wel over na.
In totaal ondervroegen we ruim 15.000 mensen, waaronder mensen die nog nooit zijn overgestapt en dus al voor altijd bij dezelfde bank zitten. Deze mensen blijven echter niet bij dezelfde bank vanuit vertrouwen: slechts 26 procent vertrouwt erop dat de bank waar zij zitten het belang van de klant centraal heeft staan. 30 procent heeft dat niet en nog eens 44 procent staat er neutraal in.
Van degenen die weinig vertrouwen hebben maar toch niet willen overstappen, geven wederom veel mensen als reden dat het ze veel gedoe lijkt, en dat ze niet denken dat het bij een andere bank beter is (beide redenen door 52 procent genoemd). 35 procent wil het rekeningnummer niet kwijt, en 29 procent ziet op tegen de overstapprocedure.
Wie wel overweegt om (nogmaals of voor het eerst) over te stappen, geeft vaak als reden te hoge kosten voor de rekening (door 62 procent genoemd). Ook te lage spaarrente (49%) en het verdwijnen van fysieke kantoren (40%) worden vaak genoemd. Een kwart (24%) noemt investeringen in zaken waar zij het niet mee eens zijn.
Wat houdt deze groep dan toch tegen om over te stappen? Ze geven dezelfde redenen als de mensen die geen overstap overwegen: Het lijkt ze veel gedoe (52%), Ze zien ertegenop (34%), willen hun rekeningnummer niet kwijt (ook 34%) en denken niet dat het bij een andere bank beter is (30%). Ruim een kwart (27%) stapt (nog) niet over omdat ze niet direct weten naar welke bank ze dan zouden willen.
In de uitzending van maandag 21 september meer over overstappen van bank.
Over het onderzoek naar overstappen van bank
De vragenlijst over overstappen van bank is tussen 16 april en 26 mei 2026 ingevuld door 15.783 mensen, waarvan bijna 6000 (5994) mensen weleens van bank zijn overgestapt, ruim 4000 (4127) na 2004. Zij deelden hun ervaringen via het Radar Panel, waardoor wij in algemene zin kunnen kijken wat mensen motiveert en tegenhoudt om van bank over te stappen. Wil jij ook dat jouw ervaringen bijdragen aan inzicht in het grotere geheel? We sturen zo’n 2 tot 3 onderzoeken per maand uit, als je je (gratis, natuurlijk) opgeeft als Radar Panel-lid, nodigen we jou voortaan ook uit.