background branding

BelastingTelefoon kampt met personeelstekort en is slecht bereikbaar

080722_belastingtelefoonsite.jpg

De Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen kreeg de afgelopen maanden 'opvallend veel klachten' binnen over de BelastingTelefoon die slecht bereikbaar zou zijn. Burgers klagen over lange wachttijden en dat ze op een bandje te horen krijgen dat het erg druk is, waarna de verbinding wordt verbroken, meldt de ombudsman vrijdag op zijn website.

Van Zutphen heeft gesproken met staatssecretaris Marnix van Rij (Fiscaliteit en Belastingdienst). Hij zei de problemen te kennen, maar te kampen met een tekort aan personeel bij de BelastingTelefoon.

Vanaf september betere bereikbaarheid

Volgens de staatssecretaris wordt er nieuw personeel opgeleid. Vanaf september zal de bereikbaarheid daardoor beter worden.