Bij ING heb je zelf een rekening nodig om als gemachtigde te handelen: ‘Is dit normaal?’
Radar kreeg een berichtje van Elisabeth, die gemachtigd is om de bankzaken van haar zus te regelen bij ING. Dit kan alleen niet, omdat ze zelf geen rekening heeft bij deze bank. “Ik word verplicht een rekening te openen die ik niet ga gebruiken, maar waar ik wel voor moet betalen.” Hoe zit dat? En is er geen andere manier om online in te loggen? We nemen contact op met ING.
‘Is dit normaal?’
De zus van Elisabeth is niet digitaal vaardig, vandaar dat Elisabeth door haar gemachtigd is om haar te helpen met haar online bankzaken. “We zijn samen naar een servicepunt gegaan om alles te regelen voor die machtiging. Om online in te kunnen loggen, ben ik verplicht zelf een rekening te openen. Die ga ik niet gebruiken, maar daar moet ik wel voor betalen”, laat ze ons weten. “Is dit normaal?”
Bij andere banken wel mogelijk zonder rekening
Om die vraag te beantwoorden, kijken we naar de voorwaarden van andere banken om iemand te machtigen. Bij ABN AMRO en Rabobank blijkt het gewoon mogelijk om iemand te machtigen die niet bekend is bij de bank, zonder dat diegene een rekening moet openen. Ze moeten zich wel (online) identificeren.
ING zelf vermeld duidelijk op de website: “Een gemachtigde die geen klant is bij ING heeft geen online toegang tot de betaalrekening. Wel kan een gemachtigde pas aangevraagd worden en overschrijvingskaarten kunnen worden gebruikt. Als online toegang gewenst is, moet eerst een rekening geopend worden.”
‘Potentieel zeer fraudegevoelig’
Maar waarom? Tegenwoordig wordt bijna alles online geregeld, dus op deze manier wordt je eigenlijk gewoon gedwongen om een rekening af te sluiten en daarvoor te betalen. We nemen contact op met de bank.
Zij laten weten dat het inderdaad niet mogelijk is om als gemachtigde online toegang te hebben tot een ING-rekening als je zelf geen klant bent van ING. “Toegang geven tot de bankrekening van een ander is potentieel zeer fraudegevoelig en het vraagt veel tijd om dit zorgvuldig te doen.”
“ING is momenteel achter de schermen druk doende om het mogelijk te maken dat mensen met een machtiging, die geen klant zijn van ING, alsnog digitaal kunnen bankieren voor degene voor wie ze zijn gemachtigd. We vragen dus nog heel even geduld.”