Burenoverlast? Dit kun je doen

'Ons advies is steevast: ga het gesprek aan met je buur.' Fica Djohani coördineert de Advieslijnen Woonoverlast. De telefoondienst werd vorig jaar lokaal opgestart om mensen advies te bieden over hoe je met overlast om kunt gaan. 'Maar ga niet aanbellen wanneer je emoties hoog oplopen. Zoek een moment waarop er geen overlast is en je kalm bent. Een goede toonzetting is belangrijk.'

Een tussenpersoon inschakelen

Wie niet zelf tot een goed gesprek komt, kan kiezen voor buurbemiddeling. 'Voor veel mensen is een bemiddelaar inzetten echter nog een stap te ver', meent Djohani, ook sinds jaren directeur van het bemiddelingskantoor Coloured Consultancy. 'Om die reden hebben we de advieslijnen opgericht: om mensen te helpen burenkwesties zelf op te lossen. Sommigen willen gewoon een luisterend oor. Even je verhaal kwijt kunnen, helpt vaak al.'

Bellen om advies

Het aantal oproepen naar de lokale advieslijnen is sinds maart met 15 tot 20 procent gestegen. Ook bij buurtbemiddeling is het aantal aanmeldingen met 12 tot 15 procent toegenomen, weet Djohani. 'In ons overleg met de politie, handhavers en andere netwerkpartners horen we eveneens over meer burenconfrontaties.' 

Volgens Djohani is die trend gerelateerd aan het coronavirus: 'We zijn nu eenmaal meer thuis, beperkt in wat we kunnen doen. En daar moeten we begrip voor kunnen opbrengen, niemand heeft hierom gevraagd. Wederzijds begrip voor elkaars situatie is een groot deel van de oplossing in burenkwesties.'

Andere instanties

Je kúnt een derde partij betrekken wanneer de overlast je te veel wordt. De verhuurder van je flatgebouw, de gemeente via het meldpunt, het VVE als je als eigenaar lid bent, de toezichthouder of handhaver van je wooncomplex of wijk, of de lokale politiedienst. Als er in je gemeente geen buurtbemiddeling is, kun je ook denken aan mediation, betaalde bemiddeling. 'Het zou goed zijn als alvast verhuurders bewoners vaker op de woonafspraken wezen', oppert Djohani.

'Zo onderhand enige optie'

De laatste optie is de juridische weg: 'Die is wel lang en moeizaam', weet Djohani. 'En uiteindelijk kijken ook rechters en advocaten eerst naar buurtbemiddeling of advies. Wie een derde partij inschakelt, kan van een kale reis terugkeren. Er zijn eigenlijk bijna geen alternatieven voor een dialoog met je buur. Communicatie is de duurzaamste oplossing om burenrelaties te herstellen.'

Althans als buren er samen uitkomen. 'Als een dialoog of bemiddeling door een derde partij opgelegd wordt, zal er minder bereidwilligheid zijn om tot goede afspraken te komen', stelt Djohani. 'Door eerst met je buur te praten, laat je de betrokkene zelf een oplossing bedenken en er zich verantwoordelijk voor voelen.'

Leer je buren kennen

'Contact met je buren legt ook de basis om desnoods opnieuw in gesprek te gaan', vult Djohani aan. 'Je buren leren kennen is sowieso een goede zaak. Je hoeft elkaars deur niet plat te lopen, maar als je al weet wie naast je woont, kun je lawaai makkelijker verdragen.' 

Volgens Djohani is de coronacrisis het uitgelezen moment om je buren te leren kennen. 'Een oproep, van mijn kant. Wend het meer thuis zijn aan als gelegenheid om je buren te ontmoeten. Knoop een relatie aan en hou rekening met elkaar in deze uitzonderlijke dagen. Dan komen we al een heel eind.'