Deadline ANWB Energie verstreken: 150 euro als je nog steeds op afrekening wacht
In april schreef Radar over de administratieve puinhoop bij ANWB Energie. Tienduizenden klanten wachtten maandenlang op hun eindafrekening. Na ons verhaal greep toezichthouder ACM in: uiterlijk 12 juni moesten de problemen opgelost zijn. Die deadline is nu verstreken. De ANWB heeft de achterstand grotendeels weggewerkt, maar zo'n 700 klanten zitten nog steeds in de wacht. Zij krijgen nu 150 euro compensatie.
Na ons eerdere artikel was de Autoriteit Consument & Markt (ACM) streng richting de energieleverancier: "Het geduld is nu wel op." Onder die druk moest ANWB Energie de administratie voor 12 juni 2026 op orde hebben. Uit een nieuwe rapportage blijkt nu dat het bedrijf daar voor het overgrote deel in is geslaagd.
Toch zijn de problemen nog niet voor iedereen opgelost. Volgens de ANWB zelf wachten 700 klanten op dit moment nog steeds op hun jaar- of eindafrekening.
Hoe en wanneer ontvang je de 150 euro compensatie?
Voor deze overgebleven groep heeft ANWB Energie na overleg met de ACM een compensatieregeling opgezet. Iedere klant die nog wacht, krijgt een vergoeding van 150 euro. Als jij hieronder valt, hoef je daar niet achteraan te bellen; de ANWB heeft beloofd dit bedrag automatisch uit te keren.
Daarnaast heeft de ANWB toegezegd dat al deze overgebleven 700 klanten binnen nu en drie weken persoonlijk gebeld worden door een medewerker om hun afrekening individueel af te ronden. De ACM zegt in de gaten te houden dat de ANWB zich aan deze beloftes houdt.
Waarom zijn er nog steeds problemen?
De reden dat deze groep volgens de ACM nog steeds geen afrekening heeft, ligt vooral bij hun energiemeters. ANWB Energie biedt dynamische energiecontracten aan. Daarbij verandert de stroomprijs per uur. Om dat goed te kunnen afrekenen, is een slimme meter nodig die de standen automatisch doorgeeft aan de netbeheerder.
Het grootste deel van de 700 gedupeerden heeft nog een ouderwetse meter met een draaischijf, of een digitale meter die zo staat afgesteld dat hij geen standen doorstuurt. Zonder die data loopt het systeem van de ANWB vast. Daarnaast is er een kleine groep waar andere technische of administratieve problemen spelen.
Zit jij bij de laatste 700 gedupeerden? Dit kun je nu doen
Behoor jij tot die laatste groep en wacht je nog steeds op je geld of afrekening? Dan is dit wat je nu kunt verwachten en doen:
Verwacht het telefoontje
Binnen nu en drie weken word je gebeld door ANWB Energie. Zet alvast je meterstanden, eerdere correspondentie en eventuele vragen klaar, zodat je het probleem tijdens dit gesprek direct bij de wortel kunt aanpakken.
Wacht op compensatie
Je hoeft voor de 150 euro geen contact op te nemen met de klantenservice. De ANWB moet dit automatisch aan je overmaken, dus houd je bankrekening in de gaten.
Geen slimme meter? Overweeg een overstap
De ANWB biedt klanten zonder een slimme meter een standaard 'modelcontract' aan, maar geeft zelf ook al toe: grote kans dat je dan ergens anders voordeliger uit bent. Gebruik een vergelijker om te kijken of een vast of variabel contract bij een andere leverancier beter bij jouw meter past.
Onderneem actie als je niet wordt gebeld
Word je binnen drie weken niet gebeld, of krijg je je 150 euro en eindafrekening alsnog niet? Dan houdt de ANWB zich niet aan haar beloftes. Maak dan een melding bij de ACM. Je kunt ook alsnog met het stappenplan uit ons vorige artikel en met een ingebrekestelling naar de Geschillencommissie Energie stappen.