Digitaal gekochte games retourneren, wat zijn mijn rechten?
Je hebt een videospel gekocht en gedownload van het internet, maar hij valt toch tegen. Kun je dan je geld terugkrijgen? Voor dit vraagstuk stond gebruiker BasBakker op het Radar-forum. Radar zoekt het uit.
BasBakker kocht via de PlayStation Store een spel voor zijn PlayStation 4. Het was niet wat hij ervan verwacht had en wou zijn geld terugvragen. Hij dacht dat hij recht had op geld terug, aangezien hij het spel minder dan 14 dagen geleden gekocht had. Helaas kwam hij van een koude kermis thuis.
Lees het forumtopic van BasBakker
Afstand van bedenktijd
Volgens Saskia Bierling, woordvoerder van Autoriteit Consument & Markt (ACM), verliest een consument zijn bedenktijd als hij ermee instemt dat hij downloadt voordat de bedenktijd is verstreken en verklaart daarmee afstand te doen van de bedenktijd.
Het afstand doen van de bedenktijd gebeurt over het algemeen door de algemene voorwaarden de accepteren als je het spel aankoopt. Heb je dergelijke voorwaarden niet moeten accepteren, dan is de bedenktijd wel van toepassing.
Fysieke games
Wanneer je online een spel koopt op een fysieke drager, zoals bijvoorbeeld op een dvd, heb je uiteraard wel gewoon recht om het te retourneren. In veel gevallen vervalt dit recht echter als je de verzegeling hebt verbroken, bijvoorbeeld door het plastic van het hoesje af te halen.
Zit er geen verzegeling om het doosje heen, zoals in het geval van een tweedehands game, dan kun je gewoon beroep doen op de bedenktijd.
Voorwaarden van verschillende gamewinkels
Sony PlayStation heeft een vrij strak beleid betreffende het terugsturen van games: je kunt alleen je geld terugkrijgen als de download nog niet gestart is. Andere online gamewinkels laten je het spel twee uur proberen.
Dit is het geval bij Xbox Live van Microsoft, Steam van Valve en de Epic Store. Bij Origin van EA kun je zelfs tot 24 uur nadat je het spel voor het eerst hebt gestart, besluiten om je geld terug te vragen. Al deze platforms bedienen de markt van computers, waarbij je bij aankoop niet altijd zeker kunt weten of je computer het spel wel kan draaien, wat het belang van een dergelijk beleid verhoogt.
De negatieve uitschieters op het gebied van online gamewinkels zjn Uplay van Ubisoft en de eShop van Nintendo. Als je daar een spel koopt, sta je onmiddellijk al je rechten af om je geld terug te krijgen.
Welke rechten heb ik wel als ik ontevreden ben met een spel?
Bierling zegt dat als een spel niet aan de gerechtvaardigde verwachtingen van de consument voldoet, zoals bijvoorbeeld door informatie van de verkoper, deze mogelijk een beroep doen op de regels van non-conformiteit/garantie. Dat geldt ook bij een spel op materiële drager.
Dit moet wel aantoonbaar zijn, zoals wanneer er in de beschrijving van het spel iets beloofd is, maar dit niet waargemaakt wordt.
Bronnen: ACM / Sony / Microsoft / Valve / Epic Games / EA / Ubisoft / Nintendo
Deel je ervaringen, stel vragen en discussieer met andere leden over dit onderwerp.
Laatste reacties
91Een paar dagen geleden heb ik een PlayStation4 spel gekocht via de PlayStation Store. Dit spel was niet wat ik er van had verwacht en hoe het in trailers werd beschreven. Ik heb daarom restitutie aangevraagd na enkele uren na de aankoop/download. Blijkbaar geeft Sony/PlayStation na een download geen geld meer terug. Alleen als je het spel NIET gedownload hebt kan je geld terug krijgen. Nu heb ik op het internet zitten zoeken en ben nu verschillende keren het volgende tegen gekomen: "Aankoop via internet of telefoon wordt ook wel koop op afstand genoemd. Omdat u het product van te voren niet goed kunt beoordelen, heeft u bij koop op afstand een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen de termijn kunt u laten weten dat u het product wilt retourneren en u krijgt dan binnen 14 dagen uw geld terug, ook de bezorgkosten. De koopovereenkomst wordt dan ontbonden. De bedenktijd start op de dag dat uw bestelling, zoals kleding of telefoon, wordt bezorgd op het adres dat u heeft opgegeven. Bij een dienst, zoals energie of een abonnement, start de bedenktijd op het moment dat u de overeenkomst sluit." Of: "Om aan alle fabeltjes een einde te maken: Het retourrecht geldt ook als de klant het product heeft uitgepakt en zelfs als hij het heeft uitgeprobeerd. Een gesloten of oorspronkelijke verpakking kan derhalve geen harde eis zijn in uw retourvoorwaarden. Als er echter slijtage of schade is opgetreden die u kunt aantonen, dan bent u gerechtigd die schade te verrekenen met het terug te storten bedrag. Deze schade moet ontstaan zijn doordat de consument meer heeft gedaan met het product dan nodig is om te beoordelen of hij het wil houden en om de belangrijkste kenmerken te controleren. Vaak verkopen webwinkels dergelijke retouren als demomodel of aan een handelaar. De vergoeding is dan gelijk aan het verschil tussen de nieuwprijs van het product en het bedrag waarvoor u het kunt doorverkopen." Het zou toch vreemd zijn dat je een spel niet kan/mag proberen.. op die manier geeft Sony/PlayStation mij geen mogelijkheid om mijn gedachte te kunnen veranderen aangezien ik niets van het aangekochte product kan zien buiten de trailer om. Een trailer is tenslotte niet een spel ervaring zoals je die hebt wanneer je het zelf speelt. Zijn er mensen die weten of Sony/Playstation wettelijk verplicht zijn binnen de genoemde 14 dagen een al gedownload spel terug te nemen en het geld terug te storten? En is het dan wettelijk terug storten op je bank of op je account? Want terug op je account is vergelijkbaar met een tegoedbon geven ipv je aankoopbedrag terug. Ik ben benieuwd naar de reacties! Het is mijn eerste keer op de site ✨🙏✨ Alvast bedankt! Bas Bakker Moderator-edit: Radar heeft een hulpartikel op basis van dit topic geschreven: Digitaal gekochte games retourneren, wat zijn mijn rechten?
Een paar dagen geleden heb ik een PlayStation4 spel gekocht via de PlayStation Store. Dit spel was niet wat ik er van had verwacht en hoe het in trailers werd beschreven. Ik heb daarom restitutie aangevraagd na enkele uren na de aankoop/download. Blijkbaar geeft Sony/PlayStation na een download geen geld meer terug. Alleen als je het spel NIET gedownload hebt kan je geld terug krijgen. Nu heb ik op het internet zitten zoeken en ben nu verschillende keren het volgende tegen gekomen: "Aankoop via internet of telefoon wordt ook wel koop op afstand genoemd. Omdat u het product van te voren niet goed kunt beoordelen, heeft u bij koop op afstand een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen de termijn kunt u laten weten dat u het product wilt retourneren en u krijgt dan binnen 14 dagen uw geld terug, ook de bezorgkosten. De koopovereenkomst wordt dan ontbonden. De bedenktijd start op de dag dat uw bestelling, zoals kleding of telefoon, wordt bezorgd op het adres dat u heeft opgegeven. Bij een dienst, zoals energie of een abonnement, start de bedenktijd op het moment dat u de overeenkomst sluit." Of: "Om aan alle fabeltjes een einde te maken: Het retourrecht geldt ook als de klant het product heeft uitgepakt en zelfs als hij het heeft uitgeprobeerd. Een gesloten of oorspronkelijke verpakking kan derhalve geen harde eis zijn in uw retourvoorwaarden. Als er echter slijtage of schade is opgetreden die u kunt aantonen, dan bent u gerechtigd die schade te verrekenen met het terug te storten bedrag. Deze schade moet ontstaan zijn doordat de consument meer heeft gedaan met het product dan nodig is om te beoordelen of hij het wil houden en om de belangrijkste kenmerken te controleren. Vaak verkopen webwinkels dergelijke retouren als demomodel of aan een handelaar. De vergoeding is dan gelijk aan het verschil tussen de nieuwprijs van het product en het bedrag waarvoor u het kunt doorverkopen." Het zou toch vreemd zijn dat je een spel niet kan/mag proberen.. op die manier geeft Sony/PlayStation mij geen mogelijkheid om mijn gedachte te kunnen veranderen aangezien ik niets van het aangekochte product kan zien buiten de trailer om. Een trailer is tenslotte niet een spel ervaring zoals je die hebt wanneer je het zelf speelt. Zijn er mensen die weten of Sony/Playstation wettelijk verplicht zijn binnen de genoemde 14 dagen een al gedownload spel terug te nemen en het geld terug te storten? En is het dan wettelijk terug storten op je bank of op je account? Want terug op je account is vergelijkbaar met een tegoedbon geven ipv je aankoopbedrag terug. Ik ben benieuwd naar de reacties! Het is mijn eerste keer op de site ✨🙏✨ Alvast bedankt! Bas Bakker Bepaalde artikelen zijn uitgesloten van het retourrecht, waaronder dus downloads van spellen. Dus Sony is zeker niet verplicht om uw geld terug te storten.
De enige mogelijkheid om te kunnen herroepen is als de verkoper niet gevraag heeft of u het spel direct wilde hebben. Zie: https://www.webwinkelkeur.nl/herroepingsrecht-bedenktijd-voor-software/ Je moet dus aangeven van de herroeping af te zien en dan zal het spel direct gedownload kunnen worden. Als dit niet expliciet gevraagd is zou er herroepen kunnen worden.