Evenement (gedeeltelijk) afgelast door coronavirus: wat zijn je rechten?
Stel, je gaat naar een festival voor die ene artiest waar je al jaren fan van bent. Je hebt er super veel zin in, maar op het laatste moment zie je dat uitgerekend deze artiest afzegt. Of in het ergste geval: het evenement wordt helemaal gecanceld. Wat dan?
Gelet op de recente ontwikkelingen rondom het coronavirus kan het voorkomen dat evenementen (gedeeltelijk) worden afgelast. Als in de algemene voorwaarden staat dat er geen restitutie mogelijk is, kun je dan nog beroep doen op wettelijke regels?
Verandering line-up
Evenementenorganisaties moeten hun uiterste best doen om het evenement zo te laten verlopen als afgesproken, stelt de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Wanneer dit niet mogelijk is, moet de organisatie met een alternatieve oplossing komen.
Over het algemeen geldt dat veranderingen van een evenement als redelijk of onredelijk kunnen worden beoordeeld. Als de rechter oordeelt dat de veranderingen onredelijk zijn, heb je recht op restitutie. Wat precies redelijk en onredelijk is, is volgens Maryse Oranje, advocaat bij advocaten- en notariskantoor Lexence, lastig te bepalen.
Evenementenorganisaties maken wel eens mee dat een artiest afzegt, omdat hij of zij door persoonlijke omstandigheden niet kan komen. De organisatie komt in dit geval vaak met een alternatieve artiest. In dit geval heb je volgens Maryse Oranje meestal geen recht op (gedeeltelijke) restitutie, tenzij het om een hoofdartiest gaat waar de organisatie zelf veel mee heeft geadverteerd.
Door de uitbraak van het coronavirus kan het gebeuren dat verschillende artiesten niet kunnen komen, of dat het concept van het evenement aangepast moet worden. De evenementenorganisatie moet ervoor zorgen dat er een redelijk alternatief bedacht wordt, zodat het evenement gewoon door kan gaan.
Rechtszaak beginnen
Veranderingen van evenementen bevinden zich in een grijs gebied. Als je echt vindt dat het evenement helemaal niet meer is waar je voor betaald hebt, zou je ervoor kunnen kiezen om de organisator aan te schrijven. Mocht de organisator geen gehoor geven, dan kun je ervoor kiezen om een rechtszaak aan te spannen. Als je dit alleen doet, kost het helaas veel geld. Maryse Oranje raadt daarom aan om krachten te bundelen en in groepsverband een rechtszaak op te starten.
Afgelasting van een evenement
Als een evenement helemaal niet door kan gaan, moet de organisatie de consument terugbetalen, stelt de ConsuWijzer van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). In het geval van het coronavirus kan de organisatie zich beroepen op overmacht. De reis- of verblijfkosten van de bezoekers hoeven dan niet vergoed te worden. Het aankoopbedrag van de tickets moet altijd terugbetaald worden, ongeacht wat in de voorwaarden staat.