Hoe komt de Thuisapotheek aan uw gegevens?
Dagelijks worden honderden mensen in het hele land gebeld door de Thuisapotheek. Deze internetapotheek biedt aan je medicijnen gratis thuis te laten bezorgen. Klinkt aantrekkelijk, maar de werkwijze van de Thuisapotheek roept veel vragen op. Zo beschikken de medewerkers over veel persoonlijke gegevens van de patiënt en weten ze vaak welke medicijnen ze gebruiken. Informatie die strikt vertrouwelijk is.
De Thuisapotheek is een nieuw fenomeen in apothekersland. De doelgroep is chronische patiënten die met regelmaat medicijnen nodig hebben. De apotheek richt zich dus alleen op herhaalmedicatie. De Thuisapotheek is niet verbonden aan een huisarts of praktijk, en dus proberen ze via de mail, maar vooral telefonisch klanten te werven. De Thuisapotheek heeft maar liefst 3 marketingbureaus ingezet voor klantenwerving.
De Thuisapotheek zegt dat zij de informatie van de patiënten zelf krijgt. Mensen zouden hun gegevens invullen bij online-enquêtes. Uit deze gegevens is niet op te maken om welke medicatie of ziekte het gaat. Toch weet de Thuisapotheek verassend veel over de patiënten die zij benaderen. Een voorbeeldvraag die bijvoorbeeld in een enquête kan staan: wie binnen uw gezin gebruikt dagelijks medicijnen? Na aanleiding van deze vraag belt de Thuisapotheek mensen op. De grote vraag blijft natuurlijk hoe de Thuisapotheek vaak weet welke medicatie patiënten gebruiken.KNMP
Ook de KNMP (De Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie) weet niet hoe de Thuisapotheek aan al die vertrouwelijke informatie komt. Gewone apotheken, die bijvoorbeeld in dezelfde wijk of stad operen, koppelen soms de computers met elkaar, zodat die apotheken inzage in de dossiers hebben. Maar de Thuisapotheek kan onmogelijk in dat systeem komen, zij hebben daar geen bevoegdheid voor.Bewaking
De Thuisapotheek bewaakt de medicatie die zij thuis afleveren. Wat zij niet weten is wat die patiënt daarnaast nog meer gebruikt, aan kuurtjes of spoedgevallen, waarvoor ze dus niet naar de thuisapotheek gaan, maar waarvoor ze naar de eigen apotheek gaan. Soms kan het gebeuren, dat die geneesmiddelen die medicijnen elkaar werking beïnvloeden, de Thuisapotheek heeft geen 100% zicht op alle geneesmiddelen die een patiënt gebruikt. Dit kan gevaarlijke situaties opleveren.Juridisch
De KNMP en de Thuisapotheek lijken inmiddels lijnrecht tegenover elkaar te staan. Zo gaat de KNMP een klacht indienen bij de reclame code commissie omdat de Thuisapotheek reclame maakt met ‘gratis bezorging’. Daarmee wekken ze de indruk dat anderen dat niet doen, terwijl iedere apotheek een gratis bezorgservice heeft. De Thuisapotheek daarentegen heeft weer een klacht ingediend bij de Nederlandse Mededingingsautoriteit tegen de KNMP, omdat die volgens de thuisapotheek een campagne tégen de Thuisapotheek voert en concurrentie wil weren. Daarvan is volgens de KNMP geen sprake.