Internationale autoverhuurbedrijven beloven beterschap
De vijf grootste Europese autoverhuurbedrijven hebben beloofd dat zij hun klanten beter gaan behandelen. Het aantal klachten over autoverhuurbedrijven was de laatste twee jaar sterk gestegen.
De autoverhuurbedrijven hebben in totaal vijf beloftes aan de Europese Commissie gedaan:
- de verhuurbedrijven gaan het online boekingsproces transparanter te maken;
- klanten krijgen duidelijkere informatie over het eigen risico en optionele verzekeringen;
- de verhuurders zullen een beter en transparanter brandstofbeleid opstellen;
- de auto’s worden beter geïnspecteerd;
- consumenten mogen bezwaar maken tegen een schadeclaim voordat de betaling wordt afgeboekt.
Verbeterpunten
Dit betekent niet dat alle knelpunten zijn opgelost. Volgens de Consumentenbond is er nog steeds niks gedaan met klachten over verhuurders die verzekeringen op een agressieve wijze proberen te verkopen aan huurders. Ook zijn er nog genoeg lokale en nationale bedrijven die geen afspraken met de Europese Commissie hebben.
Bron: Consumentenbond / Europese Commissie