Klachtenregistratie via Google

  • 1 min. leestijd

Kapotte straatverlichting, scheve stoeptegels en rondslingerende vuilniszakken zijn ergernissen van menig bewoner. Zij kunnen deze klachten via Google Maps zien en volgen hoe ze opgelost worden. Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer in Amsterdam is begonnen met een proef van een jaar met een klachtenregistratie via het internetprogramma.

Klachten die bij het stadsdeel via de telefoon of via het digitale formulier worden gemeld, worden direct omgezet in Google Maps. ,,Het is een soort plattegrond met emmertjes erop. Die geven de meldingen aan'', verklaart Thomas Bruining van het stadsdeel dinsdag. Bewoners kunnen zo kijken of een bepaalde klacht al is gemeld maar kunnen ook bijhouden wat het stadsdeel met de klacht heeft gedaan.

"We willen transparant zijn en we hopen dat mensen eerst op de site kijken voor ze een klacht melden, dat voorkomt dubbele meldingen'', aldus Bruining. De woordvoerder zei ook dat de nieuwe klachtenregistratie een interne stimulans is om zo weinig mogelijk emmertjes op de map te hebben. Volgens de zegsman wordt 89 procent van de klachten binnen twee werkdagen opgelost.

Bron : ANP