Klanten T-Mobile boos om kwijtraken beltegoed
Radar ontvangt de afgelopen dagen veel klachten over telecombedrijf T-Mobile. Klanten die nu een Flex- of Relax-abonnement hebben worden straks overgezet naar een ander abonnement. Hun beltegoed dat voorheen 'onbeperkt en voor altijd' houdbaar was, raken ze kwijt.
Volgens Tweakers gaat het in totaal om meer dan 80.000 klanten die hun opgespaarde beltegoed in rook op zien gaan. Ook op het forum van Radar barst het van verhalen van mensen die honderden euro's kwijtraken. Zo raakt forumgebruiker 'brak1' door het overzetten van zijn abonnement 870 euro kwijt. 'T.Cornelisse' schrijft dat haar dochter zelfs 1250 euro aan beltegoed kwijtraakt. Dit bedrag was speciaal opgespaard om naar Curaçao te kunnen bellen.
Volgens T-Mobile is het omzetten van de abonnementen nodig omdat er bij de Flex-, Relax'10- en Relax Online-abonnementen sprake is van 'verouderde systemen'. Daarbij is het in de toekomst mogelijk dat er 'niet meer de service geboden kan worden die je van T-Mobile kunt verwachten'.
Geboden alternatief kan per maand goedkoper zijn
Het alternatief dat geboden wordt aan klanten is goedkoper aldus T-mobile. Zo krijgt bijvoorbeeld een klant die voorheen €8,76 betaalde een abonnement aangeboden voor €7,50 per maand. Met dit Stel Samen & Stel Bij-abonnement kun je onbeperkt bellen in Nederland, onbeperkt sms'en in de EU en 120 minuten bellen en gebeld worden binnen de EU. De klant betaalt 7,50 euro per maand. Normaal zou dat 18 euro zijn. Ook wordt er onbeperkt bellen en sms'en, en een databundel van 12GB voor 30 euro per maand aangeboden, in plaats van 36,50 euro.
Voorheen betaalden klanten met een Flex-abonnement echter alles uit één bundel. Daardoor konden ze hun beltegoed ook gebruiken voor internationaal bellen of internetten. Klanten mogen het aanbod van T-Mobile van het Stel Samen & Stel Bij-abonnement weigeren, maar dan verliezen ze alsnog hun oude abonnement en hun beltegoed.
Bij navraag van Radar geeft T-Mobile aan dat zij ook veel klachten hebben ontvangen en dat ze er mee bezig zijn. Wordt vervolgd.
Bron: Tweakers / Radar