We hebben KPN Glasvezel hier in Etten-Leur, we zijn nu net weer in de lucht (03-Sep-2010, 16:15) na vier dagen ellende. De storing was ontstaan in de nacht van 30 op 31 augustus, we hebben op 31 augustus de helpdesk gebelt, a EUR 0,10 per minuut, let wel dat de vaste lijn ook niet beschikbaar was dus moest er gebeld worden met een mobiele telefoon waar nog eens extra kosten aan verbonden zijn. Positief, er kwam na aandringen 's-avonds een monteur om de hardware te vervangen in huis, dit gaf geen positief resultaat, deze kundige monteur viel op na het zien van de andere nog te behandelen (3) storingen dat het heel toevallig was dat ze in hetzelfde postcode gebied lagen, en concludeerde dat het probleem (een kaart met 50 aansluitingen, waarvan 47 in gebruik) in de verdeelkast lag, iets verderop gelegen, hij heeft dit onmiddelijk gemeld aan de planning, en melde ons dat we weer verbinding zouden hebben uiterlijk 01-Sep-2010 rond het middag uur. Dit bleek niet het geval. Wederom bellen met een mobieltje (EUR 0,10 per minuut en extra kosten, te vinden op de internet pagina van je provider (geen internet dus)). De lijdensweg begon, van het kastje naar de muur, dagenlang voor EUR 0,10 + extra kosten. Diverse tegenstrijdige berichten. We hebben KPN gemeld "wat als er een urgent telefoongesprek komt, laat maar, je leest weleens in de krant dat mensen pas naar een paar maanden gevonden worden". Ik kan zo door gaan, dag op dag minimaal 4 keer ongeveer een 15 tot 30 minuten (in de wacht sta je ook wel eens) a EUR 0,10 +. Wat is vandaag (03-Sep-2010) de oplossing geweest; monteur naar de verdeelkast, reset knop indrukken en klaar. EEN of TWEE seconden werk. Hoe kan dit voor alle klanten van KPN Glasvezel worden opgelost, KPN is een bedrijf wat gespecialiseert is in communicatie, toch naar aanleiding van de ervaringen van deze week moet ik zeggen dat KPN gewoonwecht slecht is in interne communicatie tussen afdelingen en derde partij (hiermee bedoel ik de bedrijfen anders dan KPN die ze gebruiken om storingen op te lossen). We hebben van KPN Glasvezel wel de toezegging gehad dat de abonnements kosten verrekend zal worden, en dat de kosten van het mobiele telefoon verkeer (EUR 0,10 + extra) terug gevorderd kan worden, we zijn benieuwd hoeveel tijd wij hiermee kwijt zijn om dit voor KPN uit te zoeken, mij lijkt dit voor KPN een eenvoudige klus, maar ja we zijn in iedergeval op de toekomst voorbereid. P.S. het is nu 19:12 en de vaste telefoon doet het nog steeds niet.