Reactie KPN Glasvezel

  • 2 min. leestijd

We willen de mensen die zich bij u hebben gemeld binnen 4 weken een antwoord bieden op hun vragen en/of hun problemen oplossen.Mailadres

Onze medewerkers willen zich graag inzetten om ervoor te zorgen dat onze 50.000 klanten met glasvezeldiensten naar tevredenheid geholpen zijn. Helaas kunnen we incidenten niet altijd uitsluiten. Mochten er nog andere klanten zijn die naar aanleiding van de uitzending contact met ons willen opnemen dan is dat uiteraard mogelijk. Speciaal daarvoor hebben we het volgende mailadres:[email protected]Achtergrond

Omdat glasvezel een nieuwe technologie voor Nederland is, heeft KPN destijds gekozen voor een stapsgewijze uitrol, aanleg en levering van glasdiensten als digitale TV, internet en bellen over het glasvezelnetwerk. We zijn bewust kleinschalig gestart en gaan wijk voor wijk en gemeente voor gemeente aan de slag, juist om grootschalige aanloopproblemen te voorkomen.

Toch is het niet vlekkeloos gegaan. Afgelopen december hebben we aangegeven dat onze glasvezeldiensten in de eerste proefsteden operationele aanloopproblemen kenden. Er waren problemen met de digitale platforms, software problemen en andere technische aansluitproblemen. In veel van deze gebieden hebben we de actieve verkoop in de tweede helft van 2009 moeten stilleggen, totdat deze problemen opgelost waren.

Begin 2010 was het zover en zijn we hard aan de slag gegaan oude problemen van klanten te verhelpen en om klanten daarover te informeren. We hebben contact gezocht met klanten. Zo zijn we met speciale servicebussen in gemeenten geweest, en zijn serviceteams bij mensen aan de deur geweest om zo zoveel mogelijk problemen te verhelpen en vragen te beantwoorden.

Eind juni telden wij 2000 probleemgevallen. Tweederde daarvan is inmiddels geholpen. Er resten nog wel zo’n 600 gevallen die we niet binnen 24 uur kunnen oplossen. KPN telt op dit moment enkele tientallen klachten. Het gaat dan om complexe technische problemen. Het is heel vervelend dat de oplossing tijd vraagt, maar deze klanten krijgen voorrang.

Gerelateerd