KPN levert andere televisie dan waar ze mee adverteren: ‘Ik voel me bedonderd’
Wie in januari een tweejarig abonnement afsloot bij KPN, rekende op een Philips QLED televisie ter waarde van 599 euro. Maar nu blijkt dat niet iedereen deze televisie ontvangt. Mensen melden zich bij Radar, omdat ze een ander (slechter) model hebben gekregen. Hoe kan dat? En hebben zij recht op een vergelijkbare televisie? Radar zoekt het uit.
‘Deze televisie is een downgrade’
In januari adverteerde KPN met een gratis 55 inch Philips televisie ter waarde van 599 euro bij het afsluiten van een tweejarig internet en tv-abonnement. In reclames van deze zogenoemde ‘snelpakker’ is de Philips Ambilight 55 inch QLED 8500 televisie te zien. Hieronder een screenshot van een van de advertenties:
Meerdere mensen hebben het abonnement afgesloten in de veronderstelling dat ze deze televisie zouden krijgen. Maar dat blijkt niet bij iedereen het geval. Radar hoort dat verschillende mensen een Philips Ambilight 55 inch LED 8200 televisie hebben ontvangen.
Ze vertellen ons dat dit een slechtere tv is dan de televisie waarmee geadverteerd is, omdat het een LED-scherm is in plaats van een QLED-scherm. Ook zou dit model de geadverteerde waarde van 599 niet halen.
Een van deze mensen is Chrissie, die 34 jaar klant was bij Ziggo en speciaal voor deze actie is overgestapt naar KPN. Ze vertelt dat ze niet op de hoogte gebracht is van het feit dat er een ander model geleverd zou worden. Haar zus, die haar kwam helpen met installeren, zag het aan de verpakking. “We hadden nog screenshots van de aanbieding en daar staat echt een ander typenummer dan op de tv die ik gekregen had. Deze televisie is gewoon een downgrade.”
Ze proberen ons af te schepen met een veel minder model. Dat is gewoon niet netjes.Chrissie
‘Voel me bedonderd’
Ook in de KPN Community (het forum op hun website) melden mensen zich met klachten. En ook zij zijn niet op de hoogte gebracht van het feit dat ze een andere televisie zouden ontvangen.
“Ik heb een Philips 8200 serie ontvangen, maar zou een QLED krijgen. Helaas kwam ik daar pas achter toen ik vond dat de beeldkwaliteit erg tegenviel. Wat kan ik nu doen? Voel me behoorlijk bedonderd”, laat iemand bijvoorbeeld weten.
Een ander vertelt: “Ik reageer ook even, omdat ook ik het verkeerde model televisie binnen heb gekregen. De 8500 series is QLED, heeft een nieuwwaarde van 599 euro. Hier is mee geadverteerd door KPN. De 8200 series is LED en heeft een nieuwwaarde van 399 euro. Het is natuurlijk vanzelfsprekend dat dit onacceptabel is voor mij.”
Je zou een vergelijkbare televisie moeten krijgen
Dat dit onacceptabel is, vindt ook consumentenrechtenadvocaat Nicolette Heijkant. Het blijkt dat de geadverteerde televisie niet meer op voorraad was en dat klanten daarom een andere 55 inch Philips televisie hebben gekregen. Heijkant: “Bij zo’n actie kan het natuurlijk gebeuren dat een product niet meer op voorraad is, maar als dat gebeurt en je de actie niet waar kunt maken, dan moet je wel een vergelijkbare televisie leveren”
“Bij een televisie is de hoeveelheid inch natuurlijk niet alles, het gaat ook om de beeldkwaliteit. En als deze televisie minder goed is en daarom ook minder geld waard is, dan maakt dat wel degelijk verschil.”
“De prijs van zo’n abonnement is ook mede gebaseerd op de televisie die ze aanbieden”, vervolgt ze. “Dus als je weet dat je een goedkopere televisie gaat leveren, dan moet je mensen aanschrijven met de vraag wat ze willen: het contract voor een lagere prijs behouden of het contract ontbinden.”
KPN biedt omruil aan
KPN kiest voor een andere oplossing: ze gaan contact opnemen met iedereen die een alternatieve televisie heeft ontvangen en bieden omruil aan. Een woordvoerder vertelt:
“De actie was zo succesvol dat de televisiemodellen die in de actie zichtbaar waren, op een gegeven moment niet meer beschikbaar waren. We hebben daarom geprobeerd voor klanten een gelijkwaardig alternatief te leveren. Voor de meeste klanten was dat naar tevredenheid, maar een aantal klanten is hier niet tevreden over. Met deze klanten zijn we in contact om alsnog het gewenste model te leveren, of een toestel dat zij als minstens gelijkwaardig ervaren.”
“Daarnaast nemen we contact op met alle klanten die een alternatieve tv van ons hebben ontvangen om te checken of zij tevreden zijn; desgewenst bieden we omruil aan. We vinden het belangrijk dat klanten zich welkom voelen bij KPN en optimaal kunnen genieten van onze internet- en tv-diensten.”