Offerte aanvragen? Hoe websites jouw gegevens doorverkopen
In de kwestie rondom Compleet Vloeren in Emmeloord kwam een opvallende manier van klantenwerving aan het licht. Waar cold calling (zomaar iemand bellen om iets te verkopen) aan banden wordt gelegd door Den Haag, wordt via websites nog steeds 'warme data' verzameld. Persoonsgegevens, maar ook gegevens over wat een klant zoekt: zonnepanelen, een vloer met het aantal m² of een uitbouw. En deze gegevens zijn veel geld waard. Je geeft namelijk via dit soort sites toestemming om gebeld te worden. En de verkoper weet al precies wat je wilt.
De website uit de video als voorbeeld
Veel klanten die Radar spreekt weten niet meer precies hoe ze bij Compleet Vloeren terechtkwamen. Een enkeling noemt de website vloerverwarmingactie.nl (inderdaad zonder s). Ook Radar krijgt met de zoekcriteria ‘pvc vloer vloerverwarming’ meteen de advertentie van Vloerverwarmingactie.nl te zien.
De site belooft en veronderstelt van alles: “Strak, stofvrij en duurzaam binnen 1 tot 2 weken in uw woning”, “met plezier vervangen we die lelijke radiatoren door vloerverwarming” en “100 procent tevredenheidsgarantie”.
Wat gebeurt er met jouw gegevens?
Nergens staat dat deze site jouw gegevens verzamelt en doorverkoopt aan een derde partij die jou gaat benaderen met een aanbod. Er staat ook niet vermeld dat het bedrijf het werk zelf niet uitvoert. En er staat al helemaal niet dat dit “slechts een marketingsite is”, zoals de eigenaar ons later zal mailen.
De gegevens die geïnteresseerden op de website invullen, worden verzameld en doorverkocht. En deze data worden dus aan vloerenbedrijven verkocht, zo ook aan Compleet Vloeren. Die data heten dan 'warme leads'. En voor deze bestanden wordt goed betaald, want de kans is groot dat je aan deze mensen iets verkoopt, omdat je al weet wat ze willen.
Wie zitten er achter deze lead-websites?
Vloerverwarmingactie is dus helemaal geen vloerenlegger. Het is zelfs geen vergelijkingssite. Je wordt gekoppeld aan een bedrijf dat jouw gegevens heeft gekocht van een zogeheten leadbedrijf.
Achter de website vloerverwarmingactie.nl zit Vrijblijvendeofferte.nl, en daarachter zit weer BesteLeads.nl. De directeur laat in een schriftelijke reactie aan Radar weten dat zij een “marketingbureau zijn dat zich richt op leadgeneratie”. Ze leggen dus inderdaad geen vloeren.
“We brengen consumenten die interesse hebben in een bepaalde dienst in contact met bedrijven die deze diensten aanbieden.” En: “Bij de start van de samenwerking met Compleet Vloeren was er geen enkele reden om onze diensten en leads niet te leveren”.
Waar moet je op letten voordat je gegevens invult?
Radar liet ook meerdere malen gegevens achter op de website. Er wordt een vloerenwinkel aangeboden. Het lijkt er dus niet om te gaan dat de potentiële klant kan kiezen tussen meerdere offertes ontvangt, maar om de klant als product te verkopen aan een winkel.
Denk dus goed na voordat je je gegevens achterlaat op dit soort websites en vraag altijd verschillende offertes van bedrijven aan. Online privacy is een groot goed, maar in de praktijk blijkt dat veel partijen agressief of slordig omgaan met de data die ze verzamelen om dingen aan je te verkopen.