Onduidelijkheid over wie de geannuleerde vlucht moet terugbetalen of omboeken
Consumenten moeten bij annulering van een losse vlucht voor terugbetaling altijd direct bij de luchtvaartmaatschappij terechtkunnen. Dit geldt ook wanneer de vlucht is geboekt via een reisbemiddelaar, waarschuwt de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Fons heeft hierover gesproken met inspecteur Novita Widjaja van de Inspectie Leefomgeving en Transport. Zij handhaven de regels wat betreft annuleringen van vluchten. Wie is verantwoordelijk? De luchtvaartmaatschappij of de reisbemiddelaar?
Lees het artikel: Je moet je kunnen wenden tot luchtvaartmaatschappij voor restitutie geannuleerde vlucht.