Je moet je kunnen wenden tot luchtvaartmaatschappij voor restitutie geannuleerde vlucht

Je moet je kunnen wenden tot luchtvaartmaatschappij voor restitutie geannuleerde vlucht

Consumenten moeten bij annulering van een losse vlucht voor terugbetaling altijd direct bij de luchtvaartmaatschappij terechtkunnen. Dit geldt ook wanneer de vlucht is geboekt via een reisbemiddelaar, waarschuwt de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

De toezichthouder kreeg net als de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) sinds het begin van de coronapandemie veel meldingen van consumenten wiens vlucht vanwege de coronamaatregelen was geannuleerd. Consumenten klaagden dat zij niet bij de luchtvaartmaatschappij terechtkonden voor de terugbetaling als er niet rechtstreeks bij hen was geboekt. De maatschappij verwees hen dan door naar de reisbemiddelaar waar zij hun ticket hadden gekocht.

Radar checkt: wie betaalt geannuleerde vluchten?

Nog altijd is er veel onduidelijk over wie bij annuleringen de vlucht moet terugbetalen of omboeken. Fons heeft hierover gesproken met inspecteur Novita Widjaja van de Inspectie Leefomgeving en Transport. Zij handhaven de regels rond annuleringen van vluchten. Wie is verantwoordelijk, de luchtvaartmaatschappij of de reisbemiddelaar?

Europese regelgeving verplicht restitutie

Maar dat mag niet, benadrukt de ACM. Maatschappijen dienen consumenten bij annulering van de vlucht volgens Europese regelgeving de keuze bieden tussen terugbetaling binnen zeven dagen of omboeking van de vlucht.

Ook kwam het in de praktijk veel voor dat onlinereisbemiddelaars probeerden de terugbetaling voor de consument te regelen. Consumenten klaagden dat de terugbetaling via de reisbemiddelaar vaak erg lang duurde en dat sommige partijen hiervoor onverwacht kosten rekenden. Dit mag volgens de toezichthouder ook niet. Reisbemiddelaars mogen wel aan consumenten aanbieden om de terugbetaling door de luchtvaartmaatschappij voor hen te regelen. Maar als zij daarvoor kosten rekenen, moeten ze dit wel van te voren aangeven.

ILT begonnen met inspecties

De ILT is dit jaar begonnen met nieuwe inspecties van de naleving van passagiersrechten en de terugbetalingstermijn van vouchers door luchtvaartmaatschappijen en boekingswebsites. Ook onderzoekt de instantie hoe het ervoor staat met de informatievoorziening over de passagiersrechten op de websites van de luchtvaartmaatschappijen. Aanleiding voor de nieuwe onderzoeken van de ILT zijn de terugkerende meldingen en klachten van passagiers die vinden dat hun rechten onvoldoende worden nageleefd.

De nieuwe inspecties van de ILT volgen op de onderzoeken van vorig jaar naar de handelwijze van tien luchtvaartmaatschappijen, die vanwege de uitbraak van het coronavirus en kabinetsmaatregelen vluchten annuleerden. Het lukte uiteindelijk wel om de luchtvaartmaatschappijen weer in de pas te krijgen met de geldende Europese regels. Inmiddels voldoen de onderzochte maatschappijen weer aan de gestelde eisen.

Bron: ANP

Forumreacties (6)

Wil jij meepraten over dit onderwerp? Dat kan op ons forum!

Reageer op het forum
  • R
    • Radar
    • Site Admin
    • 29-03-2021 18:12
    Het overkwam veel mensen in de coronacrisis: je geplande vliegvakantie wordt geannuleerd. Maar wie de kosten van deze vlucht vergoedt, blijft onduidelijk. Nu is er een antwoord: consumenten moeten bij annulering van een losse vlucht voor terugbetaling altijd direct bij de luchtvaartmaatschappij terechtkunnen.

    Heb jij wel eens problemen gehad om na een geannuleerde vlucht je geld terug te krijgen?

    https://radar.avrotros.nl/nieuws/item/je-moet-je-kunnen-wenden-tot-luchtvaartmaatschappij-voor-restitutie-geannuleerde-vlucht/
  • O
    • Olaf1970
    • 29-03-2021 19:05
    In oktober 2019 n vlucht voor 3 personen geboekt voor maart 2020 naar Ijsland via Flighttix.de, een dochterbedrijf van Flighttix.nl. In maart 2020 is de vlucht vanwege corona geannuleerd en toen begon het gezeik. Icelandair beweert bij hoog en laag dat ik de restitutie op Flighttix moet verhalen. We zijn nu een jaar verder en Icelandair houdt nog steeds de boot af. Ik wil ze via een rechterlijke procedure dwingen tot restitutie! Hoe en wie kan ik daarvoor raadplegen?
  • S
    • strand11
    • 29-03-2021 19:11
    Ik had een vlucht geboekt via Budget Air, dit omdat het boeken van een ticket voor deze vlucht niet mogelijk was bij de KLM.
    Door Covid is de vlucht geannuleerd. Via de KLM kon ik een voucher aanvragen en dit heb ik ook gedaan. De voucher verloopt na een jaar en ons was al duidelijk dat we voorlopig niet op reis kunnen. Ik heb contact opgenomen met de KLM om de voucher om te zetten naar terugbetaling. Helaas, zij verwezen mij terug naar Budget Air voor de terugbetaling van de geannuleerde vlucht.
    Naar ik nu gehoord te hebben via het programma lijkt dus niet terecht dat KLM mijn verzoek geweigerd heb. Heel bijzonder als Flying Blue member die toch regelmatig een vlucht via KLM boekt. Klantvriendelijk is de KLM dus niet.
Alle reacties (6)

Ook interessant