Overgrote meerderheid weigert cookies ondanks moeite: ‘je moet een doorzetter zijn’
Bijna 4 op de 10 websites met een cookiebanner vragen niet op de juiste manier om toestemming, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Cookies weigeren, is bijvoorbeeld vaak moeilijker dan ze accepteren. Toch neemt een overgrote meerderheid deze moeite, blijkt uit een poll van Radar.
73 procent weigert cookies
Als je een website bezoekt, krijg je vaak een cookiebanner te zien waarin de organisatie uitlegt hoe je persoonsgegevens worden verzameld en waarom. Meestal kun je kiezen of je de cookies wilt accepteren, wijzigen of weigeren. Radar was benieuwd wat jullie doen en zette de volgende vraag online: Wat doe jij meestal als er een cookiebanner oppopt op een website?
In totaal reageerden 4.712 mensen op deze poll. Een overgrote meerderheid van 73 procent geeft aan cookies te weigeren of alleen noodzakelijke cookies toe te staan en nog eens 6 procent verlaat de website bij het zien van een cookiebanner. Slechts 16 procent accepteert cookies, 4 procent gaat er op een andere manier mee om.
Ongewenste reclame verminderen
Deelnemers die cookies weigeren of alleen noodzakelijke cookies toestaan, doen dit vooral om reclames te beperken. “Steevast de niet-noodzakelijke cookies weigeren, levert minder ongewenste reclame op”, vertelt een deelnemer. “Ik krijg al genoeg ongewenste reclame tussendoor. Op deze manier probeer ik het te verminderen”, vult een ander aan.
Waarom ze niet op deze reclames zit te wachten, geeft een deelnemer aan in de volgende reactie: “Als je cookies accepteert, krijg je veel en lang reclames over zo’n product. Vaak heb je dat product dan al lang gekocht.”
Dit beamen deelnemers die de website verlaten bij het zien van een cookiebanner: “Het is hoogst irritant dat bijna alle sites je gegevens opslaan en je daarna met aanbiedingen overspoelen”, vertelt een deelnemer. Een ander vult aan: “Ik laat me geen rommel opdringen, zodat ik de website kan lezen.”
Vervelend
Verder vinden heel veel deelnemers (die cookies weigeren of de website verlaten) cookies ook gewoon vervelend. “Ik vind het opdringerig en daar heb ik de pest aan”, aldus een van de deelnemers.
“Als ik verplicht cookies moet accepteren dan cancel ik de website. Ik heb schoon genoeg van al die cookies”, laat een ander weten. “Ik heb een bloedhekel aan cookies en ga gelijk weer weg.”
Sommige websites wel, andere niet
Er zijn ook deelnemers die onderscheid maken: op sommige websites accepteren ze cookies, op andere websites weigeren ze. Een voorbeeld: “Het is afhankelijk van het item. Wil ik het echt graag lezen, dan neem ik alle cookies. Is het niet zo belangrijk, dan neem ik een paar keuzes.”
“Ligt eraan hoe dringend ik de info nodig heb”, vertelt een ander. “Vaak verlaat ik de website. Als ik toch per se iets nodig heb: zoveel mogelijk weigeren of alleen noodzakelijke cookies toestaan.”
Moeilijk te weigeren
Hoewel veel deelnemers cookies weigeren of alleen noodzakelijke cookies accepteren, geven ze aan dat het veel moeite kan kosten. Zo vertelt iemand: “Het wordt je soms erg moeilijk gemaakt. Dan zijn er tientallen schuifjes die je op ‘uit’ moet zetten. Of de site reageert niet op je keuze, waardoor je toch maar ‘accepteer alle cookies’ doet om verder te kunnen gaan. Er zijn ook nog steeds legio sites waar de enige keuze is om alle cookies te accepteren. Je moet kortom wel een doorzetter zijn, het kost tijd en moeite.”
Dit blijkt ook uit onderzoek van de Consumentenbond, die de cookiebanners van 100 populaire websites onder de loep nam. Op 38 procent van deze sites wordt er niet op de juiste manier om toestemming gevraagd en is cookies weigeren moeilijker dan ze accepteren.
Deelnemers die cookies accepteren, onderstrepen dit overigens ook. “Meestal kies ik de accepteer-button, omdat dit dan de enige mogelijkheid is om snel verder te kunnen. Ik heb namelijk geen zin om eerst allerlei knopjes aan en uit te zetten.”
“Ik probeer altijd cookies te selecteren, maar meestal is dit niet gebruiksvriendelijk en kost het te veel tijd. Daarom vaak toch maar alle cookies toestaan”, aldus een ander.
Accepteren is makkelijk
Zij geven verder aan dat cookies accepteren makkelijk is of dat ze zich er niet echt zorgen over maken. “Dat gaat het snelst, zodat je toch meteen het bericht kunt lezen”, vertelt iemand bijvoorbeeld.
“Ik maak me er niet druk om en accepteer het gewoon”, vult een ander aan. “Soms wil ik die advertentie zien”, concludeert een deelnemer simpelweg.