Pakketbezorgers – Reactie PostNL
Bezorgdienst PostNL heeft gereageerd op de Radar-uitzending van 20 september over problemen met pakketbezorgers.
We herkennen ons niet in deze cijfers. We bezorgden als PostNL in 2020 gemiddeld zo’n 1,1 miljoen pakketten per dag. Dat zijn er 337 miljoen per jaar. Elke dag zijn landelijk ruim 5.000 bezorgers met hun bus op pad. 98% van alle pakketten wordt op de beloofde dag bezorgd. Voor de overige 2% geldt dat we de ontvangers zo goed mogelijk op de hoogte brengen van de laatste status van hun pakket via de track & trace informatie. De meeste van deze pakketten worden dus ook gewoon bezorgd maar iets later.
Uiteindelijk is elke klacht er natuurlijk één te veel. Daarom horen we het ook graag als er iets niet goed gaat, zodat we daar werk van kunnen maken. Onze klantenservice helpt dagelijks consumenten telefonisch en online. Ook zijn we steeds beter in staat om in te spelen op de wens van ontvangers om zelf te bepalen waar en wanneer hun pakket wordt bezorgd. Ruim zes miljoen mensen die beschikken over een PostNL-account krijgen al meldingen van tijdvakken, een overzicht van de te bezorgen pakketten en de optie om een bezorgmoment te wijzigen.