Patiënten trekken aan de bel over commerciële huisarts Arts en Zorg

Arts en Zorg is een grote commerciële speler in de huisartsenzorg. De keten beheert 28 praktijken met zo’n 350.000 patiënten en verzorgt daarnaast de zorg voor asielzoekers en arrestanten. 

Uit een enquête van het Radar Panel, ingevuld door 202 patiënten Arts en Zorg, blijkt dat veel patiënten ontevreden zijn over de praktijken. 

Kwaliteit van zorg onder druk

84 procent merkt veranderingen sinds Arts en Zorg de praktijk heeft overgenomen. Bijna de helft (42 procent) geeft aan dat de veranderingen door de overname door Arts en Zorg negatieve gevolgen heeft voor hun gezondheid.

Van de mensen die de verandering merken, vindt driekwart (72 procent) het vervelend dat er steeds nieuwe en verschillende artsen en assistenten zijn, 84 procent vindt het moeilijk om contact te krijgen met de praktijk en 92 procent vindt de kwaliteit van de zorg slechter. 

Focus op digitale zorg

De focus van Arts en Zorg ligt op digitale dienstverlening. Via een app kunnen patiënten vragen stellen en een deel van de zorg vindt uitsluitend online plaats. Er zijn zelfs twee ‘digital first’-praktijken. Voor sommige patiënten voelt dit echter als een drempel in plaats van een verbetering.

Een Radar Panel-deelnemer vertelt: “Ik ben in de 70 en ben uit de digitale wereld gestapt. Ik vind het lastig om alles online te doen. Sinds kort kun je alleen nog maar chatten. De dokter lijkt wel een verdienmodel geworden.”

Veel klachten uit Arnhem

Vooral in de Arnhemse nieuwbouwwijk Schuytgraaf is de situatie nijpend. Arts en Zorg is daar de enige aanbieder, daar staan inmiddels meer dan 13.000 patiënten ingeschreven.

Huisartsen in omliggende wijken trokken al eerder aan de bel vanwege een enorme toestroom van patiënten uit Schuytgraaf. Omdat veel praktijken in de regio vol zitten of strikte postcodegebieden hanteren, zitten de bewoners van de wijk in feite ‘gevangen’ bij één commerciële aanbieder.

‘Het bleek een hartinfarct’

Een ander lid van het Radar Panel kan daarover meepraten. Toen zij last kreeg van kortademigheid en pijn tussen haar schouderbladen, zag haar huisarts geen direct gevaar. Ze moest twee weken wachten op een afspraak bij de cardioloog, kreeg ze te horen.

“Ik heb erop gestaan dat ik direct gezien zou worden,” vertelt Nienke. “Ik voelde me totaal niet serieus genomen. Eenmaal in het ziekenhuis werd ik meteen opgenomen, het bleek een hartinfarct.”

Twee kanten van de (commerciële) medaille

Marcel Canoy, hoogleraar Gezondheidseconomie aan de VU Amsterdam, ziet zowel kansen als risico's bij de commercie in huisartsenzorg. Zo kunnen grote ketens kosten besparen door IT en personeelsbeleid centraal te regelen. "Dat is het optimistische verhaal," zegt Canoy tegen Radar.

"De andere kant is dat er geld verdiend wordt door minder goede zorg te leveren. Denk aan onterechte digitale consulten terwijl een fysiek onderzoek nodig is, of door simpelweg te weinig artsen aan te nemen voor te veel patiënten. Dat zijn zaken die je absoluut niet wil."

Reactie Arts en Zorg

Arts en Zorg laat Radar in een schriftelijke reactie weten zich niet in de klachten te herkennen. Volgens de organisatie voldoet de zorg in Schuytgraaf en Arnhem aan alle beroepsstandaarden. De keten benadrukt dat zij voortdurend toezien op de kwaliteit via audits en patiënttevredenheidsonderzoeken.

Gemeente Arnhem laat weten dat er binnenkort een nieuw gezondheidscentrum gebouwd wordt in de wijk Arnhem Schuytgraaf. Daarin komt ook een nieuwe huisartsenpraktijk: Aurum Huisartsen. Door de grote schaarste in de wijk, is de praktijk nu al geopend voor inschrijvingen. 

Heb jij slechte, of misschien juist wel hele goede, ervaringen met een commerciële huisartsenpraktijk?