Slechtere zorg na overname huisartsenpraktijk door Arts en Zorg: “Ik zie nooit meer een echte arts”

Via het Radar Panel ondervroegen we ruim 200 (202) mensen die ingeschreven staan bij een huisartsenpraktijk die in handen is van Arts en Zorg.

Een derde (33%) heeft via de praktijk zelf vernomen dat deze werd overgenomen, zij kregen daar bericht over of het werd ze verteld door een medewerker. De rest weet het door de naamsverandering, waarbij Arts en Zorg in de naam kwam te staan, of bijvoorbeeld doordat ze er ergens over gelezen hebben. Sommigen beseffen pas wat de overname inhoudt door de vragenlijst: “Ik was er al bang voor dat er een commerciële partij was, maar dat is nooit met mij gecommuniceerd”, zo schrijft een deelnemer.

Volop verandering na overname

Van de mensen die de huisartsenpraktijk zowel voor als na de overname door Arts en Zorg hebben meegemaakt, meldt 84 procent dat er sindsdien dingen zijn veranderd. Niet alleen de naam van de praktijk; er zijn ook veranderingen in het personeel en de manier van werken. Over nagenoeg alle veranderingen oordelen mensen grotendeels negatief.

Minder bereikbaar, meer digitaal

De meest genoemde veranderingen zijn personele wijzigingen. Mensen vinden het vervelend dat ze geen band opbouwen, de arts niet de hele situatie kent en ze alles steeds opnieuw moeten uitleggen.

Zorg van mindere kwaliteit

De verandering waar mensen het meest negatief over zijn, is de kwaliteit van de zorg. Volgens maar liefst 92 procent van degenen die verandering merken, is de kwaliteit van de zorg sinds de overname door Arts en Zorg minder.

Ook over de wachttijden en de mogelijkheden om contact op te nemen zijn mensen negatief. 89 procent van degenen die verandering hebben gemerkt, geeft aan dat de wachttijden in negatieve zin zijn veranderd; zij moeten langer wachten voor ze een afspraak krijgen.

• “Moesten bijna 2 maanden wachten op de uitslag via de praktijkondersteuner.”
• “Soms lijkt het alsof de mensen aan de telefoon er alles aan doen om een fysieke afspraak af te wentelen”
• “Je zou ook kunnen denken dat ze dat doen zodat ze tijd overhouden voor mensen die echt een fysieke afspraak nodig hebben. Maar als je dat wil, en je bloedt niet dood, duurt het een week of langer voordat je terecht kunt.”
• “Bij acute jichtklachten moest ik 8 dagen wachten voordat ik terecht kon. Vervolgens kreeg ik op m'n kop van de huisarts dat ik hier zo lang mee had gewacht?!”

Weggestuurd met een hartinfarct

In de uitzending lichten we het verhaal van een Radar Panel-deelnemer uit, die met hartklachten meerdere malen wordt afgewimpeld, zelfs als ze na aandringen gezien wordt door een huisarts van Arts en Zorg. Pas na lang aandringen wordt een cardioloog gebeld, die haar gelijk laat komen. Het bleek wel degelijk een hartinfarct. Kijk de uitzending van Radar op maandag 9 februari om 20:30 uur op NPO 2 of naderhand hier terug:

Klachten over grootste commerciële huisartsenpraktijk in Nederland

Lastig om contact te krijgen

84 procent van degenen die een verandering in de bereikbaarheid opmerken, vindt deze verandering géén verbetering: het is minder makkelijk geworden om contact te krijgen met de praktijk.

Wat opvalt, is dat veel mensen benoemen dat ze nauwelijks nog een arts te spreken krijgen; ze krijgen geen afspraak, of worden gezien door de assistent. Enkele toelichtingen van deelnemers aan het Radar Panel-onderzoek:

• “Je komt niet meer bij de huisarts... nog nooit gezien, wordt door verpleegkundige gedaan.”
• “Ik word vaker geholpen door een assistent of arts in opleiding in plaats van mijn eigen huisarts. Ik vraag me af of er dan genoeg oog is voor achterliggende problemen. Het grotere plaatje.”
• “Ik verzoek om huisarts, wordt toegezegd maar krijg geen huisarts te spreken maar verpleegkundige. Ik ken mijn eigen huisarts niet… Niets ten nadele van verpleegkundige maar deze persoon is geen arts.”
• “Als je belt bepaalt de baliemedewerker of je mag komen, het zijn niet altijd doktersassistenten”

Ook verloopt contact minder vaak persoonlijk, en in plaats daarvan vaker digitaal.

Weerslag op de gezondheid

Mensen beoordelen de veranderingen dus grotendeels negatief. Maar heeft dat ook gevolgen voor hun gezondheid? Ja, zo blijkt: volgens 42 procent hebben de veranderingen als gevolg van de overname door Arts en Zorg negatieve gevolgen voor hun gezondheid.

Een derde (33%) weet nog niet of de veranderingen gevolgen zullen hebben voor hun gezondheid. De kleinste groep, 15 procent, ziet (ook) positieve gevolgen. Zo schrijft iemand: “Makkelijker in het aanbieden van herhaalrecepten via het web.” Een verandering waarvan je je kunt afvragen of dat voor je gezondheid ook een positieve ontwikkeling is.

Zorg ontzegd

Meerdere mensen geven aan dat zij te veel zorg vragen, en dat hun verteld wordt dat de huisarts deze niet (langer) gaat leveren. Zo schrijft iemand die inmiddels van huisarts is overgestapt: “Hij vertelde mij dat ik teveel aandacht vroeg, mijn dossier was te complex. Hij wilde alleen nog maar basiszorg leveren.”

De helft (49%) van de mensen die ingeschreven staan bij een praktijk die is overgenomen door Arts en Zorg, oordeelt in het algemeen negatief over de overname. Slechts 19 procent oordeelt positief, de rest is neutraal of heeft (nog) geen mening kunnen vormen.

Twijfel bij medewerkers

Naast patiënten, deelden ook enkele medewerkers van door Arts en Zorg overgenomen huisartsenpraktijken hun ervaring. Een praktijkondersteuner noemt de hoge werkdruk en “veel regeltjes” als gevolgen van de overname door Arts en Zorg. “De regie is weg, wie houdt de leiding?” Het gaat “te veel over geld en winst maken” en er is “te veel management waardoor betrokkenheid, verantwoordelijkheidsgevoel en ook loyaliteit werknemer veel minder is.” Net als de patiënten, geeft ook de medewerker aan dat er veel verschillende gezichten zijn, waardoor er een “minder persoonlijke benadering voor de patiënt” is.

Reactie Arts en Zorg

Arts en Zorg zegt zich, op navraag van Radar, niet te herkennen in de klachten. Lees meer over het onderzoek en klik door naar de reactie van Arts en Zorg:

Patiënten trekken aan de bel over commerciële huisarts Arts en Zorg