Problemen met Segway e-scooters: “Betaalde diensten werken niet naar behoren”
De Radar-inbox liep de afgelopen dagen vol met klachten over Segway e-scooters. Sinds de laatste software-update kunnen mensen geen gebruik meer maken van functies zoals gps, rittenregistratie, locatiegegevens en batterijstatus. En dat terwijl ze wel voor dit abonnement betalen. Hoelang gaat dit nog duren? En heb je recht op compensatie?
Wat is er aan de hand?
Segway biedt bij hun e-scooters een 4G-abonnement aan waarmee je toegang krijgt tot functies zoals rittenregistratie, batterijstatus en een antidiefstalsysteem (AHRS) waarmee je de locatie van je scooter op elk moment kunt volgen. Maar door een software-update werken deze functies nu al een tijd niet.
Veel mensen doen hun beklag hierover bij Radar. Zo schrijft iemand: “Ik heb een abonnement voor twee jaar voor de clouddiensten van Segway. Met deze diensten kun je in geval van diefstal zien waar hij staat, je krijgt een melding wanneer iemand hem probeert te stelen, je kunt op afstand het alarm laten afgaan en de staat van het voertuig controleren (batterij, resterende kilometers). Nu kan ik geen gebruik meer maken van deze clouddiensten. Ik heb hier 109 euro voor betaald.”
“Sinds een recente software-update werken functies zoals GPS, rittenregistratie, locatiegegevens en tijdsynchronisatie niet meer goed of helemaal niet”, vertelt een ander. “Ik heb al maanden geen gps-signaal, terwijl ik wel een abonnement heb van 58 euro per jaar”, vat een derde samen.
Heb je recht op compensatie?
En daar zit voor veel mensen de crux: ze betalen voor een abonnement dat nu al weken niet werkt. Toch betekent dat volgens consumentenrechtadvocaat Nicolette Heijkant niet direct dat je recht hebt op compensatie. Vooral omdat het bedrag niet heel erg hoog is. Je zou voor de tijd dat de app nu niet werkt, misschien 5 euro compensatie kunnen krijgen.
“Het is natuurlijk heel vervelend dat je geen toegang hebt door je abonnement en dat je bijvoorbeeld geen gebruik kunt maken van het anti-diefstalsysteem, maar het kan gebeuren dat een app een keer uit de lucht gaat. Je zou in zo’n geval wel heldere communicatie van Segway verwachten.”
Hoelang gaat het nog duren?
En ook daar lijkt het nu aan te ontbreken. Op onze vragen antwoordt Segway dat ze op de hoogte zijn van het probleem en dat ze alle beschikbare informatie hebben doorgestuurd naar hun technische team.
“Op dit moment hebben wij geen informatie over wanneer het probleem zal worden opgelost en of de getroffen gebruikers hiervoor enige vorm van compensatie zullen ontvangen”, luidt hun boodschap. “Wij zullen u informeren zodra wij een update hebben over dit probleem.”