Reactie AFM

De AFM vindt in het algemeen dat alle informatie rond financiele producten correct, duidelijk en niet-misleidend moet zijn, zo staat het ook in de wet. 

Het taalniveau van de voorwaarden van verzekeringen is daar een onderdeel van, maar dat betekent niet dat er per definitie sprake is van een overtreding als er sprake is van een bovengemiddeld taalniveau. Het gaat ook om vindbaarheid en of de informatie de juiste vragen beantwoordt.

De AFM doet regelmatig onderzoeken naar de informatieverstrekking bij financiele producten en zal dat ook dit jaar bij verschillende producten doen, specifiek naar de duidelijkheid. Onlangs zijn de resultaten bekendgemaakt van onderzoek naar hypotheekinformatie. Daarbij concludeerde de AFM dat ook de begrijpelijkheid beter kan, en hebben de betrokken banken aangegeven dit te willen verbeteren.

De AFM vindt dat alle financiele ondernemingen voldoende aandacht moeten hebben voor begrijpelijke informatie in het belang van hun klanten dat daarbij centraal moet staan.