Reactie ANWB Verzekeringen
Artikel 12. Andere verzekering
Van de verzekering is uitgesloten schade waarvoor, indien deze verzekering niet bestond, aanspraak zou kunnen worden gemaakt op vergoeding van schade op grond van enige andere verzekering of voorziening. In dat geval wordt alleen die schade vergoed die het bedrag van de vergoeding krachtens die andere verzekering of voorziening te boven gaat.
Wij delen uw mening dat polisvoorwaarden voor de consument vaak slecht leesbaar of te begrijpen zijn. Een verzekeringsovereenkomst is soms nogal formeel van opzet. De formulering van sommige bepalingen dateert uit een tijd waarin gestreefd werd naar een bepaalde mate van uniformiteit van polisvoorwaarden. Dit heeft geleid tot "juridisch correct geformuleerde" bepalingen, die de leesbaarheid ervan vaak niet ten goede kwamen.
Wij gaan uit van het standpunt dat onze communicatie met de klant begrijpelijk moet zijn. Vanuit de gedachte dat begrijpelijk communiceren ook efficiënt communiceren is, zijn wij momenteel bezig om onze polisvoorwaarden te herschrijven. Daarbij hanteren we de volgende uitgangspunten:
- eenvoud
- begrijpelijk(wettelijke verplichting en juridische noodzaak)
- correct
- duidelijk
- niet-misleidend (productinhoudelijk kloppen)
- uniforme begrippen, artikelen en clausules
- toegankelijk (minder formeel)
- taalniveau B1 (95% van de bevolking begrijpt de tekst)
- kort en bondig
- actieve vorm
Uiteraard zal dit niet van vandaag op morgen gebeurd zijn. Daarbij zal continu worden getoetst aan de genoemde uitgangspunten. Deze nieuwe voorwaarden zullen vervolgens ook de basis vormen voor onze andere verzekeringsproducten.
Wij verwachten dan ook dat poliswaarden binnen afzienbare tijd beter leesbaar zullen zijn.