Reactie Bosveld Incasso en Gerechtsdeurwaarders
In de uitzending van maandag 29 september 2025 besteedt Radar aandacht aan de handelswijze van incassobureaus. We hebben Bosveld Incasso en Gerechtsdeurwaarders om een reactie gevraagd. Deze lees je hier.
Bij Bosveld Incasso en Gerechtsdeurwaarders staat zorgvuldige en transparante dienstverlening centraal. Wij onderschrijven de uitgangspunten van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) en doen er alles aan om in onze dossiers te voldoen aan de wettelijke vereisten én aan de verwachtingen van consumenten.
Met betrekking tot dit dossier willen wij graag het volgende toelichten. Op 19 december 2024hebben wij een vordering van onze opdrachtgever Liander ontvangen. Diezelfde dag is er een nakomingsbrief verstuurd aan de consument. In die brief staat duidelijk vermeld om welke vordering het gaat (factuurnummer, datum en bedrag), wie de schuldeiser is en hoe er betaald kan worden. Ook is hierin aangegeven dat betaling binnen 15 dagen zonder bijkomende kosten mogelijk is. De daarin genoemde buitengerechtelijke incassokosten (€ 112,20) zijn berekend conform de Wet Incassokosten en niet hoger dan wettelijk toegestaan.
In een later schrijven van 25 juni 2025 is een totaalbedrag van € 239,42 genoemd. Dit bedrag bestond uit de genoemde incassokosten van € 112,20 en een bedrag aan wettelijke rente van € 127,22. Wij begrijpen dat dit verwarring kan hebben veroorzaakt. In ons opvolgende schrijven van 2 juli 2025 hebben wij daarom de bedragen uitgesplitst en verduidelijkt. Ook op 27 augustus 2025 hebben wij de consument uitgebreider geïnformeerd en toegelicht waar dit bedrag vandaan kwam. Het is belangrijk om te benadrukken dat de consument nooit is aangeschreven voor hogere incassokosten dan wettelijk toegestaan.
De consument heeft inhoudelijk verweer gevoerd tegen de vordering. Wij hebben dit voorgelegd aan onze opdrachtgever, die vervolgens correspondentie heeft overgelegd waarin het bezwaar wordt weerlegd. Op basis daarvan is er vanuit de opdrachtgever geen twijfel over de rechtmatigheid van de vordering. Wij hebben deze toelichting, inclusief factuur, gedeeld met de consument en meerdere keren de mogelijkheid geboden om de vordering zonder extra kosten te voldoen, om zo tot een minnelijke oplossing te komen.
Bosveld werkt voortdurend aan verdere professionalisering en transparantie van onze dienstverlening binnen de incassomarkt. Juist daarom vinden wij het extra vervelend dat deze situatie is ontstaan.