Reactie IDrive2Go
Radar nam de scooterrijbewijspakketten van IDrive2go en jouw-scooterrijbewijs.nl onder de loep, aangezien deze aanbieders wel theorielessen leveren maar praktijklessen niet in te boeken zijn. Uiteraard hebben wij IDrive2Go benaderd en al onze vragen voorgelegd. Hun reactie lees je hier.
Reactie op vragen aan IDrive2Go (beantwoord door een Amsterdams advocatenkantoor)
1. Het gros van de klachten gaat erover dat er na het behalen van een theorie examen geen praktijklessen ingepland kunnen worden. Waardoor komt dat?
Er zijn momenteel in het hele land toenemende wachttijden voor het inplannen van praktijklessen. De daadwerkelijke wachttijden voor het praktijkgedeelte verschillen per regio en periode. De wachttijden zijn mede het gevolg van de beschikbaarheid van klanten en een beperkte capaciteit voor praktijkexamens bij het CBR. Daarbij wordt voor de volledigheid opgemerkt dat voor het daadwerkelijk uitvoeren van het (volledige) praktijkgedeelte zowel beschikbare opleidingscapaciteit (praktijklessen) als examencapaciteit noodzakelijk is. De beperkte capaciteit op beide niveaus in combinatie met de beschikbaarheid van klanten maakt dat de wachttijden in de praktijk hoog zijn en steeds verder toenemen.
iDrive2GO heeft niet of nauwelijks invloed op deze wachttijden. iDrive2GO werkt namelijk met verschillende externe rijschoolpartners om haar beschikbare capaciteit te vergroten. iDrive2GO blijft daarbij echter afhankelijk van de capaciteit van deze externe partners.
2. Waarom laten jullie op de website niet weten dat er een eventuele lange wachttijd van maanden is?
De stelling dat iDrive2GO op haar website niet laten weten dat er lange wachttijden zijn is onjuist. iDrive2GO vermeldt op haar website momenteel de volgende informatie over de wachttijden (zie ook hier):
“De huidige wachttijd voor het inplannen van de praktijklessen en het praktijkexamen bedraagt gemiddeld 2 tot 4 maanden. De exacte wachttijd is onder andere afhankelijk van de beschikbare examencapaciteit bij het CBR en onze eigen planning.”
Daarvoor stond de volgende tekst op de website van iDrive2GO:
“Vanwege de grote vraag naar onze scherp geprijsde pakketten geldt momenteel een langere wachttijd van circa 5 maanden binnen de reguliere planning.”
Zoals toegelicht kan de exacte wachttijd per regio en per periode verschillen en is onder meer afhankelijk van beschikbare opleidingscapaciteit, examencapaciteit en de beschikbaarheid van de klant.
3. Bij annuleren krijgen mensen door de bank genomen zo’n 90 euro terug. Waarom krijgen zij niet het volledige praktijklesgeld en examengeld van u terug?
iDrive2GO herkent dit bedrag van €90 niet. De complete scooteropleiding wordt als pakket aangeboden en bestaat uit verschillende onderdelen. Daarnaast bestaan er verschillende pakketten met verschillende prijzen. De totale prijs van het de verschillende pakketten is bovendien geen optelsom van de prijs voor de verschillende onderdelen maar wordt als een geheel vastgesteld. Daarbij wordt ook rekening wordt gehouden met administratiekosten (die verschillen per pakket) en de prijs van de overige pakketten en/of eventuele acties of aanbiedingen.
De financiële afwikkeling (en daarmee de terugbetaling) wordt per dossier beoordeeld. Daarbij wordt onder meer gekeken naar de overeenkomst, de onderdelen van het pakket die reeds door iDrive2GO zijn geleverd aan de klant en de specifieke omstandigheden van het betreffende geval. De bedragen die worden terugbetaald variëren dan ook. Een gemiddeld bedrag zegt dan ook niets over de werkwijze van iDrive2GO bij terugbetaling aan klanten.
4. Waarom wordt het geld niet binnen twee weken (redelijke termijn) gestort, maar geeft u zichzelf de tijd om er maanden over te doen?
iDrive2GO probeert de terugbetaling van klanten uiteraard altijd zo snel mogelijk af te handelen. Dit lukt niet altijd binnen een termijn van twee weken. De belangrijkste reden hiervoor is dat ieder dossier uniek is en er per dossier beoordeeld moet worden hoe hoog het bedrag is dat door iDrive2GO terugbetaald wordt (maatwerk). iDrive2GO is daarbij doorlopend bezig om haar dienstverlening te verbeteren en de terugbetaling aan klanten te versnellen.
Voor de volledigheid wordt opgemerkt dat voorgaande reactie ziet op terugbetaling in situaties die buiten de wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht) vallen.
5. Waarom moeten mensen in de praktijk heel vaak achter dat geld aan, terwijl u een termijn aangeeft?
Zonder concrete voorbeelden (of individuele dossiers) kan iDrive2GO deze gang van zaken niet bevestigen noch inhoudelijk reageren op uw vraag.
iDrive2GO kan zich goed voorstellen dat het voor klanten vervelend is als zij achter hun geld aan moeten. iDrive2GO neemt deze signalen dan ook erg serieus en is momenteel (en doorlopend) actief bezig met alle openstaan (terugbetalings)dossiers. Verder streeft iDrive2GO ernaar – zoals hiervoor toegelicht – terugbetalingen altijd zo snel mogelijk af te handelen. Dat geldt ook voor alle dossiers die momenteel nog openstaan. Daarnaast streeft iDrive2GO ernaar eventuele vragen van klanten (ook over terugbetaling) binnen twee werkdagen te beantwoorden.
6. Wij hebben rijschoolhouders gesproken die niet meer met jullie samenwerken vanwege achterstallige betalingen. Hoe kan dat?
iDrive2GO werkt landelijk samen met verschillende zelfstandige rijscholen en andere partners. Voor iedere rijschool / partner bestaan afzonderlijke commerciële afspraken. Zonder te weten om welke specifieke rijscholen, facturen en periodes het gaat, kan iDrive2GO niet inhoudelijk reageren op uw vraag.
De geïnterviewde consumenten
Naar aanleiding van uw bericht heeft iDrive2GO de dossiers van de twee geïnterviewde consumenten opnieuw bekeken en gecontroleerd aan de hand van haar administratie. De in deze dossiers afgesproken bedragen zijn inmiddels aan de betreffende klanten terugbetaald. Daarmee is de financiële afhandeling van deze specifieke dossiers afgehandeld.
De overige consumenten
U geeft daarnaast aan dat u soortgelijke signalen heeft ontvangen van andere consumenten en dat drie rechtsbijstandsverzekeraars gezamenlijk meer dan 80 dossiers zouden hebben.
iDrive2GO kan dit aantal niet bevestigen en niet inhoudelijk reageren zonder inzage in de individuele dossiers of klanten. iDrive2GO wil in dit kader opnieuw benadrukken dat zij intern actief en doorlopend bezig zijn met alle openstaande (terugbetalings)dossiers en ernaar streven deze dossiers (en daarmee de terugbetaling) op zo kort mogelijk termijn af te handelen. Het is altijd het doel van iDrive2GO geweest om voor iedere klant zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen. Daarnaast hecht iDrive2GO eraan te benadrukken dat er meer dan 35.000 klanten succesvol (en zonder klachten) hun scooterrijbewijs via iDrive2GO hebben behaald.