Reactie ING

Waarom duurt het zo lang voordat hier duidelijkheid over is en de klanten geïnformeerd kunnen worden?

Wanneer verwacht ING alle klanten geïnformeerd te hebben?

In 2010 hebben wij onze klanten geïnformeerd over het proces en daarbij aangegeven dat wij in 2011 onze klanten zullen informeren of zij in aanmerking komen voor compensatie. De eerder gemaakte afspraken met belangenorganisaties worden nog op een aantal details verder uitgewerkt. De berekeningen kosten inderdaad veel tijd, omdat wij er groot belang aan hechten dat die berekeningen zorgvuldig worden uitgevoerd. 

Moderne productenBieden jullie nu nieuwe beleggingsverzekeringen aan die transparanter zijn qua kosten dan de oude woekerpolissen?

Wat voor soort producten zijn dit?

Wat is de kostenstructuur van deze producten?

Wij zijn voorstander van vergaande transparantie van producten. De producten die wij nu verkopen voldoen aan alle eisen die je vandaag de dag daaraan kunt stellen. Zo hebben wij het NN Groei en Garant Vermogen, een product dat volledig transparant is en de zekerheid biedt van een garantie op de inleg. Zie hiervoor de informatie op nn.nl en deze brochure (pdf). Hier vind je ook de kostenstructuur van deze producten.Radar hoort veel geluiden van consumenten die ontevreden zijn met de compensatievoorstellen.

In de overeenkomst zijn onder meer afspraken gemaakt over het kostenniveau van beleggingsverzekeringen. Als het kostenniveau over de gehele looptijd van de verzekering gemiddeld boven het afgesproken maximum komt, komt deze in aanmerking voor een tegemoetkoming. De hoogte van de compensatie en de wijze waarop die wordt vergoed, zal verschillen per polis. Deze kan variëren van niets, tot enkele of duizenden euro's.

Er zal altijd spanning blijven bestaan tussen de perceptie van de klant en wat reëel is. Het teveel aan kosten wordt gecompenseerd, tegenvallende beleggingsrendementen niet. Die compensatie is in samenspraak met stichtingen die de consumenten vertegenwoordigen tot stand gekomen, met als richtlijn de aanbeveling van de ombudsman.

 Daarnaast zijn financieel experts van mening dat de compensatieregeling administratief gezien onuitvoerbaar is en niet zal leiden tot genoegdoening bij de consument.

Wij zijn in staat om de overeenkomsten goed na te komen. Om dit te realiseren zijn zware, maar realiseerbare IT inspanningen nodig. Wij zijn al zeer ver met deze inspanningen en verwachten geen obstakels bij de uitvoering van de overeenkomst.Wat vindt ING van het idee dat verzekeraars actiever hun klanten zouden moeten benaderen om ze een genereuzer aanbod te doen voor compensatie over het verleden? Voor de toekomst zou de verzekering dan moeten worden omgezet naar een transparanter product met lagere kosten.

Vanzelfsprekend zal het inderdaad niet blijven bij alleen het compenseren van polishouders. Door het uitvoeren van deze regeling hebben klanten een (gerepareerd) product met een afgesproken maximum kostenniveau. Wij zullen de klant zo maximaal mogelijk informeren over het product en wijzen op alternatieve mogelijkheden voor het geval het product niet meer past bij de huidige situatie van de klant. Met de stichtingen zijn hierover ook afspraken gemaakt.