Reactie Koninklijke Horeca Nederland

Statement KHN 

"Koninklijke Horeca Nederland staat voor een eerlijk speelveld, tussen platforms - zoals hotelgiftcard - en individuele ondernemers. Als KHN zijn we actief via lobby op Europees niveau om ervoor te zorgen dat de verhoudingen tussen platform en individuele ondernemers zo gelijk, eerlijk en transparant mogelijk zijn. Zodat de individuele ondernemer een gelijkwaardige partner heeft. Of hoteliers gebruik willen maken van boekingsplatforms is een beslissing die een iedere ondernemer zelf maakt", aldus KHN voorzitter Marijke Vuik

.Antwoord op de vragen

Wat vindt de branchevereniging van de prijzen die worden gehanteerd door Expedia en partners? Zijn de verschillen volgens u niet te groot?

Wij gaan niet over de prijsstelling van platforms. Wij staan wel voor een eerlijk speelveld. Als een individuele ondernemer een samenwerking aangaat met derde partijen, moeten afspraken helder, eerlijk en volgens de wet zijn.

De hotels die wij hebben gesproken, kennen hotelgiftcard.com niet. Geen van hen is blij met het feit dat hun kamerprijzen zoveel hoger liggen op de website van dit bedrijf. Kent KHN de organisatie?

Wij, als Koninklijke Horeca Nederland, hebben geen samenwerking met hotelgiftcard. Wij begrijpen die hoteleigenaren wel dat ze niet blij zijn met andere prijzen op een ander platform dan bij zichzelf.

Is KHN bekend met de prijsverschillen die ontstaan door partijen als Expedia?

Met de opkomst van grote platforms zijn er wel meerdere platforms zo machtig geworden dat ze vrijwel eenzijdig de voorwaarden van samenwerking kunnen bepalen. Daarom is het zo belangrijk dat Europese regelgeving zoals de Digital Markets Act en de Digital Services Act daar meer balans in brengen. Die regelgeving moet bijdragen aan een eerlijker balans tussen platform en individuele ondernemer.

Een voorbeeld uit onze steekproef is Hotel-restaurant De Eenhoorn in Oostburg. Op de website van het hotel kost een weekendverblijf euro 267,80 terwijl hotelgiftcard.com voor ditzelfde verblijf euro 368,79 rekent. Herkent u dit soort prijsverschillen door tussenpartijen?

In de markt zijn er altijd prijsaanbiedingen. Wat wij veel leden adviseren, is om zelf regie te hebben op je eigen prijs. Met platforms zijn er verschillende constructies mogelijk waarbij de ondernemer zich bewust moet zijn, dat het kan dat een ondernemer zijn prijs uit handen geeft, die keuze maakt een ondernemer dan zelf.

De hoteleigenaren die wij spraken, zijn kritisch over Expedia. Ze zeggen dat het platform te hoge marges boven op de prijs rekent. Wat is het standpunt van KHN hierin?

Wat wij veel leden adviseren, is om zelf regie te hebben op de eigen prijs. Met platforms zijn er verschillende constructies mogelijk waarbij de ondernemer zich bewust moet zijn, dat het kan dat een ondernemer zijn prijs uit handen geeft, die keuze maakt een ondernemer dan zelf.

Hotelgiftcard.com zegt in een reactie dat consumenten weten dat je bij platforms als Expedia en hotelgiftcard.com duurder uit bent. Is dit volgens KHN algemene kennis?

Consumenten moeten diensten en of producten kopen bij een partij die ze vertrouwen. Ons advies aan toekomstige gasten in de horeca is om altijd breder te kijken en vooral te vergelijken. Het kan soms ook de moeite lonen om rechtstreeks met een hotel contact op te nemen en naar de kamerprijs te informeren.

Verder stelt de branchevereniging het volgende:

Hotelgiftcard is geen platform waarop hotels zelf hun prijzen bepalen. Het is een tussenpartij waar OTA’s (Online Travel Agencies) en andere externe aanbieders kamers kunnen plaatsen tegen een door hén gekozen prijs. Daardoor kunnen prijsverschillen ontstaan: soms klein, maar soms ook aanzienlijk. Dit werkt vergelijkbaar met andere platforms waarop hoteliers geen directe controle hebben over de uiteindelijke prijsstelling.Belangrijk om te benadrukken is dat OTA’s steeds vaker optreden als wholesaler: zij verkopen kamers door aan weer andere partijen, die op hun beurt ook eigen marges kunnen toevoegen. Hierdoor ontstaat een keten van aanbieders en heraanbieders. Daardoor is het niet altijd duidelijk welke partij uiteindelijk de prijs heeft bepaald, en dus ook niet of een specifieke OTA daar verantwoordelijk voor is.De niet-transparante handel in hotelkamers is al langere tijd een bekend aandachtspunt: hotels die via OTA’s verkopen hebben weinig zicht op hoe en tegen welke prijs hun kamers verder worden aangeboden. Daardoor kan de online prijs afwijken van de actuele marktwaarde. Dat is niet alleen lastig voor hotels, maar kan ook verwarrend zijn voor gasten en uiteindelijk invloed hebben op hun beleving.Consumenten die zeker willen weten wat de prijs is, doen er goed aan om rechtstreeks bij het hotel te boeken.