Reactie Liander
In de uitzending van maandag 29 september 2025 behandelen we de intimiderende werkwijzen van incassobureaus. Omdat netbeheerder Liander betrokken is bij de casus die we behandelen in de uitzending, hebben we hen om een reactie gevraagd. Deze reactie lees je hier.
Het gaat hier om een casus waarbij schade is ontstaan in 2021. Liander heeft de specifieke klant destijds geïnformeerd over de schade en de vorderingen. Wij gebruiken bij onze betalingsherinneringen standaard een factuurnummer, omdat wij meerdere diensten en producten leveren. Een generieke vermelding geeft daarom onvoldoende duidelijkheid. In dit specifieke geval is de klant erop gewezen dat hij zelf contact kon opnemen met de afdeling Schadeafhandeling voor verdere informatie. Wij herkennen ons dan ook niet in het beeld dat wij onvoldoende hebben duidelijk gemaakt waar de vordering voor was. De klant heeft meerdere keren de kans gehad zonder bijkomende kosten te betalen, maar heeft daar geen gebruik van gemaakt. Op een herinnering in oktober 2024 en een ingebrekestelling in december van dat jaar, is geen reactie gekomen. Daarom hebben wij het dossier overgedragen aan Bosveld Incasso.
Wij herkennen dat er in de communicatie vanuit Bosveld verwarring is ontstaan doordat incassokosten en rente als één component zijn samengevoegd. Dit is niet transparant en is in een opvolgend schrijven aan de klant door Bosveld aangepast en verduidelijkt. De kosten zelf zijn dus correct berekend conform de Wet Incassokosten en de klant heeft dus nooit meer moeten betalen dan wettelijk toegestaan. We nemen dit incident uiteraard mee in onze evaluatie met Bosveld en bespreken hoe zij hun communicatie kunnen verbeteren, zodat deze nog transparanter en duidelijker wordt.
Tot slot: het desbetreffende dossier heeft langere tijd stilgelegen bij Liander, wat uiteraard niet wenselijk is. Door een grote toename in het aantal schadegevallen, die destijds handmatig werden afgehandeld, is deze case langere tijd blijven liggen. Voor de duidelijkheid richting onze klanten is dit natuurlijk niet goed en daarom hebben wij onze processen aangepast. Zodat dergelijke ‘wachttijden’ niet meer ontstaan.