Reactie Lynk & Co - Riverty
Radar ontvangt klachten over de leaseauto’s van de Chinese autofabrikant Lynk & Co. Niet over de auto, maar over facturen die mensen soms jaren na dato ontvangen. Hierbij de schriftelijke reactie van Riverty, verantwoordelijk voor het incasso-proces.
Reactie Riverty
"Bedankt voor uw interesse in Riverty. Ik hoop dat onderstaand uw vragen worden beantwoord. Laat het me gerust weten als u nog meer informatie nodig heeft.
Als gecertificeerd lid van de NVI werken wij volgens de strikte wet- en regelgeving en branchestandaarden voor incasso. Deze processen worden consistent toegepast voor al onze klanten, inclusief Lynk & Co. Voor deze specifieke klant versturen wij drie aanmaningsbrieven voordat wij overgaan tot eventuele verdere incassostappen. Zo krijgen consumenten meerdere mogelijkheden en voldoende tijd om te reageren of een betaalafspraak te maken. Bovendien kunnen consumenten, conform de Nederlandse wetgeving, na ontvangst van de eerste 14-dagenbrief altijd de hoofdsom voldoen zonder incassokosten.
Riverty Services Netherlands B.V. behandelt uitsluitend vorderingen die rechtmatig en voldoende onderbouwd zijn. Dit betekent dat elke vordering gebaseerd moet zijn op een geldige juridische grondslag en ondersteund moet worden door de relevante bewijsdocumenten. Wij stellen de rechtmatigheid van de onderliggende vordering niet zelfstandig vast, maar vertrouwen erop dat onze klanten rechtmatige en complete dossiers overdragen. Als tijdens de behandeling van de vordering of of tijdens een kwaliteitscontrole blijkt dat dit niet het geval is, zullen wij het dossier altijd sluiten en terugsturen naar de opdrachtgever.
Belangrijk is om te benadrukken dat als een consument een vordering betwist, het incassoproces onmiddellijk wordt stopgezet. De betwisting wordt vervolgens ter beoordeling doorgestuurd naar Lynk & Co voor verder onderzoek. De incassowerkzaamheden worden pas hervat nadat uit onderzoek is gebleken dat de vordering terecht is overgedragen.
Wij adviseren consumenten om rechtstreeks contact op te nemen met onze incasso-afdeling als zij vragen hebben of meer informatie willen opvragen. Wij doen ons best om de consument zo goed mogelijk te helpen en een passende betaalafspraak te maken."