Reactie Unigarant

Unigarant streeft naar een kwalitatief goede en snelle schadeafhandeling. Wij hebben met name voor watersport- en caravanschades het expertisebureau Garantex opgericht. Het is een zelfstandige rechtspersoon waarvan experts lid zijn van het Nederlands Instituut van Register Experts (Nivre) die opereren overeenkomstig de Nivre gedragscode en de Gedragscode Verzekeraars.

Naast Garantex maken we ook gebruik van andere expertisebureau’s.Hoe kunt u aan de verzekerde de onafhankelijkheid garanderen van het onderzoeksbureau Garantex?


De expertisebureau's waar wij mee samenwerken, werken volgens de geldende gedragscodes in de branche. Wij vinden het belangrijk om kwaliteit en deskundigheid te kunnen garanderen, door op een snelle en deskundige wijze schade-expertises uit te voeren. De onafhankelijkheid op zich is geen garantie voor de kwaliteit van een schade-expertise; de expert heeft immers altijd een betalende opdrachtgever.

 In de gedragscode persoonlijk onderzoek staat: een bureau dat door de verzekeraar wordt belast met het uitvoeren van een persoonlijk onderzoek en dat niet tot het concern  van de verzekeraar behoort. Het inschakelen van een schadebureau dat eigendom is van de onderneming, staat daar haaks op omdat het feiten,- en persoonlijk onderzoek  vaak door elkaar heen lopen. Waarom houdt u zich niet aan deze regel van uw eigen gedragscode?


Wij houden ons wel degelijk aan de gedragsregels. Daarom laten we persoonlijk onderzoek, niet te verwarren met schade-expertise, niet door Garantex uitvoeren.

 Wij hebben van verschillende klanten vernomen dat zij niet door Unigarant gewezen zijn op de mogelijkheid een contra-expert in te schakelen en dat Unigarant de kosten dekt tot het bedrag van de eigen expert. Waarom wijst u de klanten daar niet standaard op?


In de watersport-polisvoorwaarden staat duidelijk aangegeven dat de verzekerde een contra-expert kan inschakelen, dat de kosten van de contra-expertise voor rekening komen van verzekerde en dat de kosten van de derde expert (arbiter) door beide partijen voor de helft wordt gedragen. Daarenboven worden verzekerden, waar er verschil van mening over de inhoud van de expertise bestaat, wel degelijk gewezen op de mogelijkheid van contra-expertise.Bent u ervan op de hoogte dat het afgesproken honorarium voor de eerste expert vaak veel te laag is om de contra-expert te betalen?


Het honorarium van de eerste watersport-expert heeft geen relatie met het honorarium van de contra-expert, immers deze wordt betaald door de verzekerde. Verzekerde kan zelf afspraken met de contra-expert maken over het honorarium. 

Hoe staat u tegenover een onafhankelijk orgaan dat per schade aangifte een schade onderzoeksbureau van de verzekeraar toewijst?


Een dergelijk orgaan zou naar onze mening het schadeafwikkelingsproces onnodig duur en tijdrovend maken, te meer daar slechts in een beperkt aantal gevallen een schade-expertise of onderzoeksbureau is vereist. Het instellen van een onafhankelijk orgaan dat per schadegeval een onderzoeksbureau aanwijst is derhalve niet opportuun.