Reactie VakantieVeilingen.nl.

  • 2 min. leestijd

VakantieVeilingen.nl is een platform dat vraag en aanbod samenbrengt. Onze klanten bepalen zelf, door middel van een veilingmechanisme, wat ze willen uitgeven aan een bepaald arrangement. Per maand vinden er inmiddels meer dan 70.000 transacties plaats via VakantieVeilingen.nl. We monitoren de veilingen en streven naar optimale tevredenheid van al onze klanten. Klachten worden zeer serieus genomen en er wordt altijd getracht een adequate oplossing te vinden. In voorkomende gevallen bemiddelen we ook met leveranciers.

Vanaf mei 2009 worden er via VakantieVeilingen.nl Fletcher hotelbonnen geveild. Hier zijn de afgelopen tijd veel klachten over binnen gekomen. De voornaamste klacht ging over de beperkte beschikbaarheid van kamers voor de klanten van VakantieVeilingen.nl.

De hotels van de Fletcher Groep reserveren elke dag een aantal kamers voor de winnaars van veilingen. Andere kamers in de hotels worden apart gehouden voor andere gasten, zodat er bijvoorbeeld ook nog rechtstreeks bij het hotel kan worden geboekt. De kamers voor veilingwinnaars vallen onder het principe ‘actiebeschikbaarheid’. Hiermee bedoelen we dat voor deze actie (de veilingen) een aparte beschikbaarheid van kamers geldt, los van normale beschikbaarheid. De beschikbare kamers voor veilingwinnaars zijn eenvoudig terug te vinden op de reserveringswebsite. Deze actiebeschikbaarheid wordt door de hotels dagelijks bijgewerkt zodat er elke dag extra kamers vrijkomen voor de klanten van VakantieVeilingen.nl.

Een tweede klacht betrof de wijze van reserveren voor winnaars van een veiling. Tot voor kort kon dit alleen via een speciaal telefoonnummer van de Fletcher Hotelgroep. In, met name de afgelopen zomerperiode, ontstonden op dit nummer lange wachtrijen. Om klanten beter van dienst te zijn hebben we in samenwerking met Fletcher Hotelgroep een speciaal reserveringssysteem ontwikkeld waardoor er inzicht wordt geboden in de beschikbaarheid van kamers en er direct geboekt kan worden. Klanten kunnen via de website: www.vakantieveilingen.nl/reserveren bij Fletcher hotels boeken.Voor meer informatie:

Mail naar [email protected] of bel VakantieVeilingen.nl: 0900 2433633 (¤ 0,15 p.m., maximale wachttijd 2 minuten)

Gerelateerd