Reactie: vb&t Vastgoedmanagement & Woonzorg Nederland

Reactie vb&t Vastgoedmanagement

''In The Roofs is in het verleden gedurende langere tijd sprake geweest van een technisch probleem met één van de liften. Na uitgebreid onderzoek is de liftmotor vervangen. Sindsdien hebben zich alleen nog enkele kortdurende storingen voorgedaan die passen bij het intensieve gebruik van de liften. De kortdurende storingen zijn steeds zo snel mogelijk opgelost.

Zowel tijdens de eerdere storing als bij recente kortdurende storingen bleven de woningen voor bewoners bereikbaar, al kon dit soms leiden tot langere wachttijden en/of een overstap op een andere verdieping.

We vinden het belangrijk om te benoemen dat technische aanpassingen aan liftinstallaties helaas niet altijd direct kunnen worden doorgevoerd. Na werkzaamheden of aanpassingen zijn aanvullende controles en/of herkeuringen vereist voordat een lift weer volledig in gebruik kan worden genomen. Dit heeft er mede toe geleid dat het oplossen van de problematiek meer tijd heeft gekost dan bewoners begrijpelijkerwijs wenselijk vonden. Daarnaast kunnen storingen verschillende oorzaken hebben. Naast technische factoren kunnen ook gebruiksomstandigheden een rol spelen, bijvoorbeeld wanneer liftdeuren worden geblokkeerd of langer worden opgehouden dan bedoeld. 

Wij begrijpen dat de storingen veel impact hebben gehad op bewoners. We hebben daarom een onafhankelijk adviseur ingeschakeld om de werking van de liftinstallaties te beoordelen en ons hierover te adviseren. Op basis hiervan zien wij de eerdere langdurige storing als een incidenteel technisch probleem en niet als een structureel probleem met de liftinstallaties. Met de vervanging van de liftmotor is de oorzaak van het eerdere probleem weggenomen. Sindsdien zijn er alleen nog kortdurende storingen voorgekomen die passen bij het intensieve gebruik van de liften en die snel konden worden verholpen.''

Reactie Woonzorg Nederland

‘'Als woningcorporatie voor senioren vinden wij het belangrijk dat onze huurders fijn wonen. Daar horen ook goede werkende liften bij. En in bijna 99% van de gevallen werken de liften in onze wooncomplexen gelukkig naar behoren. Maar dat is geen 100%. Wat ons betreft is één niet werkende lift eigenlijk al te veel. Want we begrijpen maar al te goed wat de gevolgen voor huurders zijn.

Daarom vinden wij het enorm vervelend voor de huurders van ons wooncomplex De Stadhouder in Roermond, dat de lift in hun bouwdeel dit jaar drie keer meerdere dagen buiten bedrijf is geweest. We begrijpen dat de impact voor deze huurders in zo’n geval groot is. Daarom doen we er bij een lange liftstoring in een wooncomplex alles aan om de gevolgen voor huurders te beperken. Zo ook in De Stadhouder. Er is telkens een traplift als noodvoorziening geplaatst. Daarnaast was er enkele uren per dag iemand aanwezig om huurders te helpen bij het naar boven en naar beneden gaan. En om hand- en spandiensten te verrichten.

Ook hebben we kwetsbare huurders aangeboden om tijdelijk in een hotel te verblijven. Uiteraard zijn eveneens de hulpdiensten geïnformeerd dat de lift in De Stadhouder buiten bedrijf was. Dat neemt allemaal niet weg dat de huurders enorme hinder hebben ondervonden van deze liftstoringen. En dat betreuren wij. Op dit moment onderzoeken wij welke mogelijkheden er zijn, om ervoor te zorgen dat de lift in De Stadhouder blijvend naar behoren werkt.

Het is daarnaast nog goed om te weten dat als in onze wooncomplexen een liftstoring is, huurders dit zelf direct bij het liftbedrijf kunnen melden. In de meeste gevallen is zo’n lift dan binnen enkele uren weer in bedrijf. Kan een lift niet dezelfde dag gerepareerd worden, dan zetten we alles in het werk om ervoor te zorgen dat de storing zo snel mogelijk wordt verholpen. Helaas lukt dat niet altijd, bijvoorbeeld omdat het liftbedrijf moet wachten op de levering van onderdelen.''