Reactie Xior & Huurcommissie- reportage Radar

Reactie Xior

Xior vulde hun reactie aan:

"Wij betwisten dat Xior structureel te hoge servicekosten aanrekent of deze niet zou verlagen indien van toepassing.

Voor ons geldt als uitgangspunt dat servicekosten gebaseerd zijn op de werkelijke kosten, binnen de geldende wettelijke regels.

Tegelijk is voor ons elk dossier bij de Huurcommissie er één te veel.

Daarom zetten we sterk in op transparantie, duidelijke communicatie en dialoog met onze bewoners, zodat vragen en bezorgdheden zoveel mogelijk rechtstreeks kunnen worden opgelost. We blijven investeren in het verder verbeteren van onze processen en zetten bijkomend in op proactieve communicatie naar studenten over het verloop en de afhandeling na uitspraken van de Huurcommissie."

De aanvankelijke reactie van Xior:

“Naar aanleiding van de reportage begrijpen wij dat het onderwerp servicekosten vragen kan oproepen bij studenten (en hun ouders). Dit is een onderwerp dat wij zeer serieus nemen. Omdat wij op voorhand geen zicht hebben op de individuele getuigenissen die in de uitzending aan bod komen, kunnen wij enkel in algemene zin reageren.

Voor Xior geldt als uitgangspunt dat servicekosten gebaseerd zijn op de werkelijke kosten, binnen de geldende wettelijke regels. Het betreft onder meer kosten voor energie, schoonmaak en andere diensten die bijdragen aan het comfort en het niveau van dienstverlening dat studenten verwachten wanneer zij voor Xior kiezen. Jaarlijks versturen wij circa 8.000 servicekosten afrekeningen naar onze (oud-)bewoners.

De regelgeving rond servicekosten laat in bepaalde gevallen ruimte voor interpretatie, bijvoorbeeld bij de toepassing van verdeelsleutels. Dit maakt dat afrekeningen soms anders beoordeeld kunnen worden door de Huurcommissie. Wanneer zich dergelijke situaties voordoen, volgen wij deze nauwgezet op en worden waar nodig aanpassingen doorgevoerd. Een uitspraak van de Huurcommissie betekent niet automatisch dat servicekosten niet in lijn zijn met de wetgeving.

We zijn ons ervan bewust dat servicekosten een gevoelig onderwerp zijn. Daarom hebben we de voorbije jaren bewust ingezet op het aanscherpen van onze processen, met een sterke focus op transparantie en duidelijkheid naar onze bewoners. Deze inspanningen zetten wij onverminderd verder en omvatten onder meer:

• het versturen van een digitale presentatie per pand met toelichting over de servicekosten, ingesproken in het Engels;
• het organiseren van fysieke infosessies per pand waarbij bewoners hun afrekening kunnen bespreken en inzage krijgen in alle onderliggende facturen;
• een open deurbeleid waarbij bewoners te allen tijde met hun vragen terecht kunnen bij onze teams per mail, telefoon of door langs te komen op locatie.

We zien dat deze aanpak wordt gewaardeerd door onze bewoners en bijdraagt aan een vlotte afhandeling van de meeste servicekostenafrekeningen. Daarnaast staan we ook in regelmatig overleg met de Huurcommissie om onze werkwijze blijvend af te stemmen.

Naar aanleiding van het interview hebben wij de dossiers waarnaar werd verwezen reeds bekeken en contact opgenomen met de betrokken huurders. In de aangehaalde dossiers is er geen sprake van het niet uitvoeren van beslissingen, maar van verwerkingstermijnen en/of verrekeningen met openstaande bedragen. Deze dossiers zijn inmiddels administratief verwerkt en financieel correct afgehandeld.

Voor ons is elke geschil er één te veel. Daarom zetten wij sterk in op transparantie, duidelijke communicatie en een open dialoog om deze situaties te voorkomen. Vragen en bezorgdheden worden zoveel mogelijk in rechtstreeks overleg opgelost.

Indien er individuele situaties zijn die nog niet volledig zijn uitgeklaard, vragen wij betrokken studenten om rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we die gericht kunnen bekijken en oplossen.”

Reactie Huurcommissie

"Herkent de Huurcommissie het beeld dat er veelvuldig wordt geprocedeerd tegen Xior?  Weet de Huurcommissie hoeveel zaken het zijn? Om hoeveel zaken gaat het precies? 

De Huurcommissie kan gezien de privacywetgeving  geen uitspraken doen over het totaal aantal zaken van een specifieke huurder of verhuurder.

De procedures gaan voornamelijk over hoge servicekosten. Hoeveel procedures worden er jaarlijks bij de Huurcommissie gestart naar aanleiding van geschillen over servicekosten? 

In het jaar 2025 was de totale instroom zaken (dus niet alleen Xior) m.b.t. servicekosten ruim 4600 (in 2024 was de instroom ruim 4100). Bij geschillen over servicekosten gaat het soms om meerdere woningen in één wooncomplex van dezelfde verhuurder (complexzaken). In dat geval behandelt de Huurcommissie deze zaken zo veel mogelijk tegelijk.

Juristen die tegen Xior procederen, geven aan dat zij voor elk kalenderjaar een nieuwe zaak moeten starten. Dit legt een grote druk op de rechtsgang bij de Huurcommissie. Wat is uw perspectief hierop? 

Servicekosten worden elk jaar opnieuw vastgesteld en afgerekend. Bezwaar maken tegen de hoogte hiervan, staat daarom ook jaarlijks opnieuw open. Dit volgt uit wet- en regelgeving op het gebied van servicekosten. Het staat partijen altijd vrij om een zaak in te dienen bij de Huurcommissie.

Is de Huurcommissie in gesprek met grote verhuurders, zoals Xior, over servicekosten die structureel ter discussie staan? 

De Huurcommissie spreekt periodiek met wisselende huurteams, woningcorporaties en private verhuurders over trends in onze rechtspleging en dilemma’s waar zij tegenaan lopen. We benadrukken in deze gesprekken ook wat de juiste werkwijzen zijn voor verhuurders, bijvoorbeeld over de juiste berekening van servicekosten.

We zien dat ook bij verhuurders veel vragen leven over de juiste wijze van deze berekening. Daarom vinden we het belangrijk dat er met de nieuwe wet modernisering servicekosten (invoering 1 januari) meer duidelijkheid komt. Zowel voor huurders als verhuurders."