Reacties Mediamarkt en Bol op problemen Evolar
Bij Radar komen er de laatste tijd opvallend veel klachten binnen over Evolar, een webwinkel waar je onder andere mobiele airco's en ventilatoren kunt kopen. Omdat je de producten van Evolar ook kunt bestellen via Mediamarkt en Bol nemen we ook contact op met hen. Hun reactie lees je hier.
Mediamarkt
Na navraag bij onze collega's van de Marketplace en onze klantenservice herkennen wij op dit moment niet het bredere klachtenbeeld dat geschetst wordt over Evolar. Wel zien wij dat er vertraagde leveringen zijn geweest. Een groot deel daarvan hangt samen met de uitzonderlijk hoge vraag naar verkoelingsproducten door de warmte; dat zien we ook bij andere producenten en aanbieders (internationaal) en dat heeft ertoe geleid dat eigenlijk alle retailers op de meeste producten ten last hadden/hebben van beperkte beschikbaarheid en langere levertijden.
Tegelijkertijd verwachten wij van al onze verkooppartners dat zij bestellingen op tijd verzenden, actuele voorraadinformatie tonen en klanten snel en duidelijk te woord staan. Bij Evolar zagen we een te hoog percentage te laat verzonden bestellingen en onvoldoende snelle reacties op klantvragen. Ook ontstonden situaties waarin producten niet meer op voorraad bleken.
Omdat wij heel strict zijn in de selectie van partners op onze Marketplace en dienstverlening en klanttevredenheid altijd prioriteit geven, hebben wij Evolar daarom op 16 juli (tijdelijk) geschorst als verkooppartner. De producten zijn hierdoor momenteel niet beschikbaar via ons platform. We zijn met Evolar in gesprek over de leveringsproblemen en de communicatie met klanten. Pas wanneer wij voldoende vertrouwen hebben dat deze processen op orde zijn, beoordelen wij of de verkoop kan worden hervat.
Bol
Graag geef ik je mee dat wij de kwaliteit van onze verkooppartners en de ervaring van onze klanten zeer serieus nemen. Daarom screenen wij partners bij toetreding tot ons platform en monitoren wij hun prestaties en naleving van ons beleid continu. Wanneer wij constateren dat een partner niet voldoet aan de normen die wij stellen, of wanneer klachten daar aanleiding toe geven, onderzoeken wij de situatie en kunnen wij maatregelen nemen. Daarbij beschikken wij over verschillende instrumenten, variërend van waarschuwingen en beleidspuntenaftrek tot schorsing of het beëindigen van een verkoopaccount. Onze prioriteit is om klanten te beschermen en een betrouwbaar en eerlijk platform te bieden voor zowel klanten als verkooppartners.
Over individuele partners kunnen wij geen gedetailleerde informatie delen. Wel kan ik aangeven dat deze partner bij ons in beeld is en dat er passende maatregelen zijn getroffen.