Veel klachten over Evolar: ‘komen bezorging niet na en zijn niet te bereiken’
Radar kreeg de afgelopen dagen opvallend veel klachten binnen over Evolar, een webshop waar je onder andere airco’s, ventilatoren en luchtbevochtigers kunt kopen. Mensen melden dat ze hun bestelling niet ontvangen, dat levering steeds wordt uitgesteld en dat producten incompleet worden geleverd. Ook blijkt de klantenservice onbereikbaar voor vragen, klachten of retourinstructies.
Klachten stromen binnen
Evolar heeft, naar eigen zeggen, meerdere grote magazijnen en al haar producten op voorraad, waardoor binnen 24 uur het gewenste product geleverd kan worden. Die belofte blijken ze de laatste tijd echter niet waar te kunnen maken. Meerdere mensen melden bij Radar dat bestellingen niet, veel later of incompleet aankomen. Ook op trustpilot is het overgrote deel van de reviews negatief.
Iemand schrijft bijvoorbeeld: “Op 28 april hebben wij een bestelling geplaatst voor geluidreducerende omkastingen voor drie airco-installaties. Voorafgaand aan bestelling vond telefonisch contact plaats over beschikbaarheid van alle onderdelen en dat werd mondeling bevestigd. Na bestelling en levering bleek dat er toch onderdelen niet voorradig waren. Sommige onderdelen zijn alsnog nagestuurd, maar een gedeelte van de gekochte materialen bleef achterwege (isolatiemateriaal en bevestigingsmiddelen).”
“Op 23 juni 2026 een mobiele airco (tweede kans) besteld. Uiteindelijk werd de airco INCOMPLEET geleverd op 4 juli, waardoor de airco totaal niet gebruikt kan worden. Terugsturen lijkt onmogelijk: de klantenservice is waardeloos, een AI chatbot die random antwoorden geeft. Vervolgens 2 uur en 50 minuten in de wacht gestaan om te bellen met de klantenservice en er werd gewoon opgehangen na 17:00”, luidt een van de andere recensies.
Uren in de wacht
Vooral de onbereikbaarheid van het bedrijf lijkt een doorn in het oog: mensen staan uren in de wacht en krijgen geen reactie op hun mails, waardoor ze hun bestelling niet retour kunnen sturen.
Zo mailt iemand: “Ik probeer al een week om de aankoop te ontbinden. Heb inmiddels al bijna 10 uur aan de telefoon gehangen en heb tegen een WhatsApp computer zitten typen. Maar er zit totaal geen schot in het geheel. Mailtjes worden niet beantwoord. Ik krijg het gevoel dat ze me laten wachten tot de wettelijke bedenktijd voorbij is voordat ik überhaupt eens antwoord ga krijgen.”
Bedrijf blijkt ook onbereikbaar voor Radar
Ook Radar loopt tegen de onbereikbaarheid van het bedrijf aan: op onze mail krijgen we geen antwoord en we komen niet door de telefonische wachtrij. Op de website lezen we alleen het volgende excuus: “Vanwege vertraging bij onze vervoerder en drukte bij onze klantenservice kan levering of reactie langer duren dan normaal.”
Mediamarkt en Bol nemen maatregelen
Omdat je de producten van Evolar ook kunt bestellen via Mediamarkt en Bol nemen we ook contact op met deze bedrijven. Zij reageren wél.
Mediamarkt geeft aan het bredere klachtenbeeld niet volledig te herkennen, maar wel vertraagde leveringen te zien. Ze zagen een te hoog percentage te laat verzonden bestellingen, onvoldoende snelle reacties op klantvragen en situaties waarin producten niet meer op voorraad bleken. Vandaar dat ze Evolar op 16 juli (tijdelijk) hebben geschorst als verkooppartner. Ze zijn met het bedrijf in contact en pas wanneer ze voldoende vertrouwen hebben dat levering en communicatie weer op orde is, beoordelen ze of de verkoop hervat kan worden.
Bol kan geen gedetailleerde informatie delen over individuele partners, maar meldt wel dat Evolar in beeld is en dat er passende maatregelen getroffen zijn.