Regelzucht in het verzorgingshuis

Er gaat van alles mis in de Nederlandse verzorgings- en verpleeghuizen, dat is regelmatig in het nieuws. Wat zeggen bewoners, hun directe omgeving en zorgmedewerkers er zelf van? Er zijn een hoop verbeterpunten. Denk aan te weinig aandacht voor de bewoners, de grote hoeveelheid regeltjes en restricties en matig eten. Gelukkig is deze groep over veel punten wél positief. Vooral de bezoekmogelijkheden, en de omgang met bezoekers worden hoog gewaardeerd. Ook over de ligging en omgeving van de instellingen zijn alle partijen erg tevreden.

Regelzucht en aandachttekort

Vooral over de regels en restricties zijn veel mensen niet te spreken. 'Twee keer per dag plassen is hier heel normaal', geeft iemand als toelichting. Een ander vraagt zich af waarom een gewoon stukje zeep omwille van de hygiëne niet meer mag, als er mensen met dementie zijn die niet weten hoe een zeeppompje werkt.

Ook over de hoeveelheid tijd en aandacht die medewerkers aan de bewoners (kunnen) besteden zijn beide partijen het eens. Dat is niet genoeg. Dat komt niet alleen door een tekort aan personeel; het komt ook door de administratieve druk. 'Van de twee medewerkers zit er altijd één rapporten te schrijven', merkt iemand op. 'Zo blijft slechts de helft van de verzorgenden over.'

Op sommige punten verschillen de beoordelingen van medewerkers en bewoners. Medewerkers maken zich bijvoorbeeld zorgen of mensen wel genoeg naar buiten kunnen, terwijl bewoners hier een stuk milder over oordelen. Ook over het eten wordt verschillend gedacht: hierover zijn medewerkers juist een stuk positiever dan de bewoners zelf. Wat vaak genoemd wordt, is brood dat, niet tot ieders tevredenheid, regelmatig de plaats van een warme maaltijd inneemt. Een panellid merkt op dat het eten wellicht beter zou zijn wanneer het mede door de bewoners zelf zou worden voorbereid, dan hebben ze er gelijk weer een activiteit bij.

Klacht? 'Laat zien dat je meedenkt'

Uit het onderzoek blijkt dat bewoners zich druk maken om hun privacy; een derde is hier ontevreden over. Daarnaast voelen sommige bewoners zich totaal niet gehoord binnen de organisatie: op het lijstje met punten waarover zij 'heel ontevreden' zijn, staat dit op de derde plek.

Wat kun je doen als je je als bewoner of betrokkene niet gehoord voelt? Sophie Houtzager, locatiemanager van zorgcentrum De Hogewey in Weesp begrijpt dat de confrontatie aangaan lastig kan zijn: 'Je wilt niemand beledigen of kwetsen, zeker niet omdat je afhankelijk bent van de zorg die gegeven wordt.' Zorg er daarom voor dat je je klacht of feedback opbouwend omschrijft, tipt Houtzager. 'Vraag jezelf allereerst af wat je dwars zit. Bij mantelzorgers is het misschien deels een schuldgevoel, omdat je de zorg uit handen hebt moeten geven. Bedenk dan dat een verzorger voor zes, zeven of twaalf personen moet zorgen, en dus nooit zoveel aandacht kan geven als jij. En laat zien dat je wilt meedenken: heb je ideeën hoe je zelf zou kunnen bijdragen aan een oplossing?' Ook raadt Houtzager aan om altijd naar iemand in een verantwoordelijke positie te stappen. Vind je dat vervelend tegenover het verplegende personeel? 'Houd het dan transparant door te zeggen dat je ziet hoe lastig zij het hebben, en dat je daarover met iemand wil gaan praten.'

Extra geld leidt vooral tot beter overleg

Tot slot zijn weinig mensen tevreden over de betaalbaarheid van verzorgings- en verpleeghuizen. Gaat daar wat aan veranderen nu er ten minste 100 miljoen euro extra is toegezegd? 'Nee', zegt Houtzager. 'Omgerekend is dat 2 euro per bewoner per dag. Dat is een dikke plak cake bij de koffie, of een keer een pianist inhuren.' Geen extra verpleegkundige dus, en ook geen goedkopere zorg. 'Maar', zo zegt Houtzager: 'de Van Rijn-gelden voegen wel degelijk iets toe. Je moet namelijk in gesprek met de cliëntenraad om te kijken hoe je dat geld kunt besteden. En daar komen dan weer mooie plannen uit, zoals meer 1-op-1-momenten met bewoners.'Over dit onderzoek

De vragenlijst is ingevuld door 10.988 leden van het Radar Testpanel, allen ervaringsdeskundigen op het gebied van verzorgings- en verpleeghuizen: ruim 2000 medewerkers, ruim 160 bewoners, en ruim 8700 mensen die regelmatig contact hebben met iemand in een verzorgings- of verpleeghuis. Het onderzoek vond plaats tussen 13 en 18 januari 2017. De resultaten stonden eerder in het magazine RADAR+, nummer 1 van 2017.Jouw mening en ervaring telt

De vragenlijst is ingevuld door 10.988 leden van het Radar Testpanel, allen ervaringsdeskundigen op het gebied van verzorgings- en verpleeghuizen: ruim 2000 medewerkers, ruim 160 bewoners, en ruim 8700 mensen die regelmatig contact hebben met iemand in een verzorgings- of verpleeghuis. Het onderzoek vond plaats tussen 13 en 18 januari 2017. De resultaten stonden eerder in het magazine RADAR+, nummer 1 van 2017.Jouw mening en ervaring telt

Het Radar Testpanel bestaat uit meer dan 100.000 mensen. Zij nemen deel aan online enquêtes. De resultaten uit deze onderzoeken worden gebruikt in het tv-programma Radar, het magazine RADAR+ en/of voor nieuwsberichten op de website van Radar. Ben je geen Testpanellid, maar wil je dat wel graag worden? Je kunt je gratis aanmelden via deze vragenlijst.