Rofra Home

U betaalt 3000 euro voor een bank, maar binnen een week zakt u er al doorheen. Radar kreeg tientallen klachten over slechte service, lange levertijden en ondermaatse kwaliteit over de chique meubelzaak ROFRA Home. Als klanten klagen, wordt er niks mee gedaan. ROFRA Home geeft tekst en uitleg, live in de studio. Maandag 1 november in Radar, 20:30 uur.

Ik ben blij dat er eindelijk in openbaar wat met Rofra Home gedaan wordt. Ben erg benieuwd naar de reactie in live programma. Helaas heb ik nooit reactie gehad op mijn emailsssss en brieven over een order die in januari 2009 geplaatst is en in december 2009 nog niet volledig geleverd! En dat terwijl men over een levertijd van 8 tot 12 had! Ik kan kopieen van mijn emails/brieven aan Radar sturen. Kwaliteit van de gekochte tafels is 0. Ondanks de lange vertraging bij levering was blijkbaar hout nog nat toen die bij ons geleverd werd waardoor nu op de boven blad van de salontafel barsten in zitten. Erg lelijk en niet waard voor het geld. Onze eettafel kan je groter maken maar omdat hout nu vervormt is, is het heel moeilijk om de tafel groter of kleiner maken! Stukken passen niet meer bij elkaar. Bizar dat zo'n grote zaak zo onproffesioneel met klanten en hun geld omgaat. Gaan ze de schade betalen?

Hierbij onze ervaringen met Rofra-Home. In september 2009 hebben we een bestelling gedaan bij Rofra voor een kast en een tafeltje. Deze artikelen zouden in week 44 geleverd worden. Uiteindelijk vond de levering plaats in week 50. Het tafeltje was niet in de juiste kleur en de kast bleek 5,5 cm hoger te zijn dan in de showroom was nagemeten en op de Website vermeld stond, waardoor de kast niet in onze woonkamer paste. Het tafeltje en de kast zijn, in overleg met iemand van het hoofdkantoor, mee teruggenomen. Eind december 2009 belde er iemand van het hoofdkantoor met de mededeling dat hij van zijn directeur geen nieuwe kast mocht leveren, maar dat van de “oude” kast zowel van de onder- als van de bovenkant een stuk afgezaagd zou worden, zodat de kast op de bestelde hoogte van 242 cm zou komen. Begin januari 2010 hebben we een mail ontvangen voor de levering van de kast en het tafeltje voor eind januari. Ik heb gebeld met de vraag of er nu een nieuwe kast van de juiste afmeting geleverd zou worden. Daarop kreeg ik wederom te horen dat men weigerde een nieuwe kast van de juiste hoogte te leveren. Hij stelde voor om naar Vaassen te komen, zodat we zelf konden zien dat het toch wel een mooie “afgezaagde” kast zou worden. Dit aanbod hebben we afgeslagen, omdat het ons zinloos lijkt om ruim 320 km te gaan rijden om naar een kast te gaan kijken die we niet besteld hadden. Tussendoor hebben het tafeltje opgehaald in het filiaal in Roermond. Bij het verwijderen van de belletjesfolie waren alle belletjes nog duidelijk zichtbaar op de verf. Dus tafeltje weer terug. Om een lang verhaal kort te houden. Uiteindelijk is er toch een “afgezaagde” kast geleverd die redelijk voldeed aan onze verwachtingen, waarbij we een korting hebben bedongen, maar nu was de kleur van het boven en onder gedeelte en de plint niet hetzelfde, de linkerzijkant was niet goed gespoten, bodem van de onderkast was ruw, rail bovenkast raakte beschadigd door het schuiven met de deuren, spijkers in de glaslatten waren erg lelijk. De kast werd erg smering en vol stof en slijpsel afgeleverd. Het glas was vet en zat vol vieze vingers. Na een paar weken bleef er, nadat we een nat kopje op het tafeltje hadden gezet, een kring zichtbaar. Dus kast en tafeltje weer terug. Bij het terugbezorgen, in juni 2010, was de kast in de goede kleur, maar weer vies en er zaten twee beschadigingen aan de rechter en linker achterkant van de bovenkast. Het tafelblad zag er nu goed uit, maar de poot zat nog steeds niet goed onder het blad en was er opnieuw een beschadiging. Dit alles ondanks de toezegging van de directeur dat hij persoonlijk zou toezien op een correcte afwikkeling van alles. Omdat we zo ongelofelijk genoeg hadden van alles en de kast er wel redelijk uitzag, hebben we het er maar bij gelaten. Ook van de 4 eetkamerstoelen die we hadden besteld, werd de eerste keer het verkeerde model geleverd. Een stoel die we besteld hadden was aan de onderkant erg slecht afgewerkt. Na het invullen van een serviceformulier en het nodige heen en weer gebel met de “service” afdeling is de stoel ook teruggegaan. Al met al in de winkel een prima en correcte behandeling totdat er klachten komen. Dan is er niemand thuis en moet je alles met het hoofdkantoor regelen, waar nooit iemand op z’n plaats is, je bijna nooit terug wordt gebeld en je dus steeds zelf weer opnieuw moet bellen. Wij hebben het helemaal gehad met Rofra-Home en zullen er nooit meer iets kopen.

op 02-08-2010 hebben wij een nieuwe eettafel gekocht bij rofra home in Roermond. omdat wij een speciale tafel wilden hebben , hebben we hier 5 jaar voor moeten sparen , op 8 augustus zijn we naar Roermond gereden , om er een uit te zoeken . we hebben hier bijna de hele middag over gedaan , samen met de verkoopster. we hebben dus heel goed nagedacht over wat we nu precies wilden hebben , echt waar voor ons geld , een tafel die een hele lange tijd mee zou gaan . alle eer gaat hier naar de verkoopster , die ons steeds met alle geduld te woord stond , en gelijk in werk stelde wat we graag zouden willen , daar ligt het dus niet aan. we zijn die dag ook heel tevreden weer naar huis gereden , met de gedachte , over een paar weken , zitten wij aan onze nieuwe tafel , en hoe zou hij binnen staan . de weken vlogen voorbij, totdat we een e-mail kregen , dat ze op 08-09-2010 onze nieuwe tafel kwamen leveren. de grote dag was eindelijk aangebroken , om 20 minuten voor 11 waren de bezorgers bij ons huis , een half uur later stond hij binnen . toen ze weg waren , ben ik gaan zitten en heb er een hele tijd naar zitten kijken , zo mooi dat ie was , en groot , echt mooi , echt een goede aankoop. de volgende dagen kreeg ik geregeld bezoek, en iedereen had het over onze tafel , iedereen vond hem prachtig. zo ook s avonds de 13 september, ik kreeg toen ook bezoek , en zei tegen hun , kom eens naar mijn nieuwe tafel kijken , dat deden ze gelijk , mooi vonden ze hem , totdat die man aan mij vroeg , waar ik de tafel had gekocht. verbaasd zei ik , bij rofra in Roermond , nou zei hij toen , dan ga je die morgen maar eens bellen , want in die tafel zit of zat de houtworm. ik weet niet meer hoelaat dat bezoek weer naar huis is gegaan, want mijn wereld was ingestort, de houtworm in mijn tafel , hoe kan dat nu , de hele nacht heb ik niet geslapen , en de volgende morgen heb ik gelijk naar het hoofdkantoor gebeld. daar deden ze er heel koeltjes over , hij zei, ik zal eens kijken wanneer de chauffeurs weer bij u in de buurt zijn , dan kunnen ze even naar de tafel kijken en zonodig ter plekke bij opnieuw behandelen. opnieuw behandelen zei ik , jij zorgt dat die tafel hier zo snel mogelijk weer word opgehaald , en komt me ook zo snel mogelijk een nieuwe brengen , nou dan moest hij toch eerst het probleem bij de directie voorleggen , en ik zou daar vanzelf wel wat van horen. ik heb die middag nog naar Roermond gebeld , en met die verkoopster gepraat, haar verteld wat er gebeurt is , en haar gevraagd wat zij zou doen , als ze mij was, waarop zij zei , ik zou die tafel naar buiten zetten , dadelijk zijn al je meubels aangetast, dat zou ik doen , zei ze. zij zou ook nog wel naar het hoofdkantoor toe bellen . na dit gesprek heb ik zelf ook maar naar het hoofdkantoor , naar ene meneer frank slot een e-mail gestuurd , en dat was deze; Dus vanmorgen gelijk naar het hoofdkantoor gebeld en alles zo doorgeven , zegt die meneer , heeft u zaagsel onder de tafel liggen , waarop ik zei hoezo, toen zei hij , het kan namelijk zijn dat de tafel al voor houtworm is behandeld , nou toen knalde ik bijna uit mijn vel , ik heb namelijk GEEN TAFEL MET HOUTWORM gekocht, niet behandeld en niet onbehandeld, hij zou het doorgeven aan de directie, ik hoor er zo snel mogelijk wat van . Ik heb hierop naar Roermond gebeld , waar ik mijn tafel ook heb gekocht, en heb gevraagd of dit gebruikelijk is , nee natuurlijk niet zei de verkoopster tegen mij , ik vroeg haar wat zij zou doen , waarop ze zei , ik zou die tafel naar buiten zetten , ik heb namelijk ook antiek binnen staan , en dat weet zij, zodadelijk zijn al uw meubels aangetast, dus vandaar deze mail , ook heb ik contact gehad met mijn rechtsbijstandverzekering, ze hebben mij alsvolgt geadviseerd, bij deze geef ik u 2 weken de tijd om de tafels om te ruilen voor eentje die geen houtworm heeft of had, zegt u dat doen we niet , dan kunt u uw tafel bij mij buiten komen ophalen , en mij gelijk mijn geld terug te geven , anders zie ik mezelf genoodzaakt , om tegen uw bedrijf gerechtelijke stappen te ondernemen, snel hoop ik van u wat te horen. deze e-mail heb ik op 14-09-2010 verstuurd. vanmiddag kreeg ik een telefoontje van die meneer slot, hij zei , ik heb u brief gelezen , en ik wil u een nieuwe tafel aanbieden, bla bla bla , waarop ik zei , nou meer slot , ik had liever mijn geld terug , want ik heb geen vertrouwen meer in uw zaak , ik weet niet wat ik dan weer ga krijgen , als je zo n zaak hebt als rofra home , dan ga ik ervan uit dat je iets speciaals krijgt, ja ik heb wel iets speciaals gekregen , maar dat is toch wel het laatste , ik vind het ook helemaal niet kunnen , dat er door een meubelmaker hout word gebruikt waar de houtworm in aanwezig is of was. dus niks iets speciaals , maar eigenlijk iets heel goedkoop , waar ik 1000,- euro voor heb betaald, hij reageerde heel koeltjes , van nou , dat zal echt niet gaan gebeuren, ik vind dit gedrag en deze gebeurtenis bij de beesten af, welk normaal denkend mens wil van zo n iemand nu nog een tafel van maar 1000,- euro , toch niemand. ik ben hartpatiënt, ik ben constant met deze zaak bezig , mijn man moet heel hard werken voor ons geld , we hadden goed nagedacht over deze aankoop , maar als ik ergens spijt van heb , is het wel dat ik ooit een stap bij rofra home heb binnen gezet . dus mijn menig , naar het lezen van alle berichten wat rofra zoal uitspookt met hun klanten , vind ik , dat we samen een grote rechtzaak tegen hun moeten startten , ze hebben genoeg kansen gehad in mijn ogen , en we moeten gewoon ons geld terug eisen , niet meer en niet minder , wij zijn hier al volop mee bezig , met onze advocaat , dus ik hoop ook dat radar het met ons eens is , want dit is dweilen met de kraan open , er moet gewoon iets gebeuren , en niet in de vorm van anderen nieuwe meubels leveren , want schijnbaar hebben ze die niet , ik wil gewoon mijn geld terug , klaar, grtjs . m pisarowitz.